Colombia en Tour cuenta con el Registro Nacional de Turismo 31398 como «Agencia de Viajes Operadora» expedido por el Ministerio de Comercio Industria y Turismo. La empresa se ampara y regula por el régimen de responsabilidad que establece la ley 300 de 1996, modificada por la Ley 1558 de 2012, Decreto 2438 de 2010 y manifiesta que actúa únicamente como intermediario entre el proveedor y los usuarios.

• CLIENTE o USUARIO: Turista considerado como persona mayor de edad que haga uso de cualquier contenido relacionado a los servicios turísticos ofrecidos por Colombia en Tour en cualquier modalidad, el cual acepta la totalidad de las Políticas de Privacidad y los Términos y Condiciones tanto específicas como Generales que hacen parte del presente documento.
• CLIENTE REGISTRADO: cliente que ha solicitado y superado la validación de la información ingresada, haciéndole acreedor de las credenciales de acceso a los servicios exclusivos que tiene a disposición Colombia en Tour.
• AGENCIA DE VIAJE (ADV): Empresas comerciales debidamente constituidas por personas naturales o jurídicas que se dediquen profesionalmente a organizar, promover y vender planes turísticos operados por las agencias de viaje operadoras. Acorde al Decreto 502 de 1997 en su artículo 3°.
• AGENCIAS DE VIAJE OPERADORA: Empresas comerciales debidamente constituidas por personas naturales o jurídicas que se dediquen profesionalmente a promover y operar planes turísticos. Acorde al Decreto 502 de 1997 en sus artículos 4° y 5°.
• PROVEEDOR: Empresas comerciales debidamente constituidas por personas naturales o jurídicas que se dediquen profesionalmente a prestar servicios turísticos determinados (Proveedores Turísticos).
• TERCERO: Personas independientes o empresas que no hacen parte de Colombia en Tour, las cuales pueden ser prestadoras de servicios sean estos turísticos o no que cuentan con sus propios términos y condiciones de uso ajenos a Colombia en Tour.
  SITIO WEB: Cualquier modalidad de la página web www.colombiaentour.com, sus subdominios, extensiones, aplicaciones y derivados electrónicos y físicos así como su material publicitario, catálogos, folletos y en general.
• PLAN TURÍSTICO: Es la combinación previa de, por lo menos, dos o más servicios de carácter turístico, vendida u ofrecida como un solo producto y por un precio global.
• TOUR EN SERVICIO PRIVADO: Actividad turística de mínimo 3 horas y máximo 12 horas que incluye servicios única y exclusivamente estipulados para el cliente y/o su grupo (ej. grupo familiar). Normalmente estas actividades incluyen transporte desde/hasta el hotel y/o guía profesional exclusivo en el idioma solicitado.
• TOUR EN SERVICIO COMPARTIDO (REGULAR): Actividad turística de mínimo 3 horas y máximo 12 horas que incluye servicios compartidos con otros turistas y que pueden ser o no clientes de la misma agencia. Normalmente estas actividades preven un punto de encuentro previamente indicado al cual el turista podrá llegar por sus propios medios, y un guía profesional en español para todo el grupo.
• DOCUMENTOS DE VIAJE: Información pertinente sobre la documentación específica necesaria para la realización exitosa del viaje elegido, como lo son los contratos, vouchers o bonos, itinerarios, las condiciones generales y/o específicas, políticas de privacidad y cualquier información anexa que sea de importancia y utilidad para el servicio solicitado.

En la presente página web, Colombia en Tour pone a disposición las Condiciones Generales que reglamentan la venta de los planes o servicios turísticos ofertados en éste sitio web y/o en los diferentes medios de comunicación tales como catálogos impresos o digitales, folletos promocionales etc. Invitamos a los interesados a leer cuidadosamente toda la información aquí descrita, la cual está sujeta a cambios sin previo aviso, por lo que recomendamos que se revise periódicamente y en el caso que no estar de acuerdo es posible enviarnos peticiones y solicitudes al correo electrónico info@colombiaentour.com antes de utilizar este sitio web o antes de realizar cualquier tipo de transacción o compra.

El presente documento se refiere a los términos y condiciones de Colombia en Tour (sucesivamente indicados como “Colombia en Tour”, “el Operador”, “el Organizador”, “la Empresa”, “nuestro”, “nosotros”). Al acceder, navegar o hacer una reserva con Colombia en Tour a través de este sitio web u otros medios de difusión, usted acepta expresamente los términos y condiciones y manifiesta su intención de estar legalmente sujeto a ellos. Por favor, asegúrese de leer y comprender nuestros términos y condiciones antes de reservar su estadía, transporte, excursión u otros productos o servicios de Colombia en Tour, puesto que realizar una reservación constituye su aceptación de los mismos.

Colombia en Tour hace todo lo posible para garantizar la exactitud de la información contenida en este medio de difusión o documento y según su conocimiento, toda la información y los precios contenidos en el sitio web son precisos y actualizados, sin embargo y debido a la naturaleza de los servicios, pueden ocurrir errores y cambios de última hora, por lo tanto nos reservamos el derecho de rechazar aceptar, cancelar y reembolsar, o modificar sin previo aviso, cualquier reservación comprada con información publicada por error o con información no actualizada. Colombia en Tour se reserva el derecho de realizar cambios en estos términos y condiciones en cualquier momento. Cualquier cambio a estos términos y condiciones entrará en vigencia inmediatamente después de publicarse en nuestro sitio web. El uso continuo de este sitio web después de la publicación de dichos cambios constituirá su aceptación.

Todas las promociones realizadas por Colombia en Tour y puestas a disposición del cliente están sujetas a tiempo y con cupo limitado, por lo tanto tienen un número mínimo y máximo de participantes, una fecha de inicio y finalización. Todos los precios publicados y las promociones ofrecidas por Colombia en Tour tienen una disponibilidad de espacio limitada y pueden retirarse en cualquier momento, con o sin previo aviso.

7.1  Reducciones y descuentos

Colombia en Tour podrá aplicar descuentos en el tour de acuerdo a la edad de los niños:

• 0-23 meses = gratis
• 24 meses a 9 años = disfrutan de un descuento del 20% sobre el valor del tour (porción terrestre) o según lo especificado en la cotización personalizada.
• 10 años o más = paga valor de adulto

El descuento para niño aplica para un (1) niño por pareja. Desde el segundo niño en adelante, cada niño pagará precio de adulto, a menos de que se cotice o estipule de forma diferente.

7.2  Excursiones y transporte

La admisión de menores de edad a las excursiones o tours, varía según la edad de los niños. Colombia en Tour recomienda consultar con un asesor para determinar las edades permitidas y las tarifas correspondientes. Si la edad del niño no cumple con la política de Colombia en Tour, el Operador tiene la facultad de cobrar de inmediato la diferencia de precio como adulto. Los menores de edad no pueden viajar sin un adulto responsable. El descuento para niño aplica para un (1) niño por pareja. El segundo niño pagará precio de adulto, a menos de que se cotice o estipule de forma diferente. Cada niño ocupa un asiento.

7.3  Alojamiento

Al momento del check-in, los hoteles pueden exigir un comprobante de edad para verificar la aplicación de la tarifa para niños. Si la edad del niño no cumple con su política, el hotel tiene la facultad de aplicar la tarifa para adultos también al niño y exigir el pago inmediato de la diferencia entre la tarifa para niños y la tarifa para adultos.

7.4  Notas Legales

Colombia en Tour informa que una de sus prioridades, consiste en velar por la seguridad de los menores de edad, previniendo el maltrato y la explotación sexual de los mismos, por lo cual genera mecanismos que ayuden a evitar actos de dicha magnitud durante la prestación de los servicios turísticos ofrecidos por la empresa. Por tal motivo y en cumplimiento con el artículo 17 de la Ley 679 de 2001 que rige el tema y donde se establecen las consecuencias legales de la explotación y el abuso sexual de menores de edad, se informa que en caso de viajar con menores de edad, estos últimos deben estar debidamente acompañados por sus padres responsables o por un adulto responsable debidamente autorizado con un poder especial válido. Colombia en Tour no tendrá ninguna responsabilidad en los casos en que el cliente ya sea por motivos legales o por falta de dicha documentación no pueda desarrollar el itinerario contratado, aplicándose en estas circunstancias las condiciones y normas establecidas para los supuestos de cancelación de servicios, así mismo Colombia en Tour no es responsable solidario de los actos que los clientes desarrollen en esta materia ya que actúan por voluntad propia siendo el cliente el único responsable ante la ley.

1. Vigencia y garantía de precios

• Los precios cotizados tienen una validez de 24 horas a partir de su emisión y solo se garantizan tras recibir el primer abono.
• Colombia en Tour se reserva el derecho de ajustar tarifas en caso de variaciones en costos operativos, tipos de cambio, tarifas de proveedores, impuestos gubernamentales y costos de combustible, entre otros factores.

2. Libertad de precios y aceptación del cliente

• Colombia en Tour establece libremente sus precios con base en factores comerciales y operativos que incluyen, pero no se limitan a, costos administrativos, costos fijos, personal especializado, logística, seguros, impuestos y márgenes de utilidad.
• El cliente es informado de los precios antes de la confirmación de cualquier servicio y tiene total libertad para aceptarlos o no. Una vez confirmado y pagado el servicio, se entiende que el cliente acepta las tarifas establecidas, sin derecho a cuestionar su estructura o desglose posterior.
• Las tarifas reflejan el valor de un servicio integral que abarca planificación, gestión y ejecución, por lo que no pueden compararse directamente con precios individuales de servicios adquiridos por separado.

3. Inclusiones y exclusiones

• Salvo que se indique lo contrario, los precios incluyen alojamiento en habitación estándar con baño privado y desayuno, actividades con guías profesionales regularmente registrados, transporte en vehículos de turismo y tarjeta de asistencia.
• No incluyen impuestos de muelles, puertos o aeropuertos, los cuales varían según el destino y deben ser pagados directamente por el cliente en el momento del viaje.
• Algunos atractivos turísticos no permiten pagos no presenciales, en estos casos el cliente deberá asumir el pago del ingreso al atractivo in situ.
• Todos los valores publicados se expresan por persona, a menos que se especifique lo contrario.

4. Ajustes y errores en precios

• En caso de errores evidentes en tarifas, información incorrecta por parte de los proveedores o fallos tipográficos, Colombia en Tour se reserva el derecho de rechazar o cancelar reservas, incluso si han sido confirmadas.
• Si un pago ya ha sido procesado y la reserva se cancela por un error de información del proveedor, se reembolsará el importe abonado a la cuenta registrada en la fase contractual.

5. Tarifas de vuelos

• Los precios de vuelos programados son referenciales y están sujetos a las tarifas aplicadas por las aerolíneas al momento de la reserva.
• Salvo que se solicite lo contrario, la emisión del boleto se realizará en el momento de la reserva. Cualquier retraso en la emisión puede generar cambios en la tarifa debido a ajustes aplicados por la aerolínea.

6. Precios para grupos

• Para grupos de 6 o más personas, el precio total del paquete se calcula con base en el número de participantes.
• Si algún miembro del grupo desiste de viajar, el costo del paquete será recalculado y redistribuido entre los participantes restantes. Además, se aplicará la penalidad correspondiente según las condiciones de cancelación.

7. Modificaciones y penalidades

• Si el cliente solicita cambios en la reserva tras la confirmación, se aplicará un cargo administrativo de 500 USD o EUR, además de cualquier diferencia en tarifas impuesta por los proveedores.
• Si el cambio ocurre una vez iniciado el viaje, los costos adicionales deberán ser asumidos por el cliente, sin derecho a reembolsos.

8. Revisión de precios

• Los precios publicados en nuestros medios de comunicación son referenciales y están sujetos a cambios, se calculan puntualmente con base en tarifas vigentes al momento de la cotización y pueden siempre sufrir variaciones debido a ajustes en tipos de cambio, transporte, impuestos o costos de combustible.
• Cualquier modificación en la tarifa cotizada puntualmente será notificada por escrito. Si el ajuste es significativo, el cliente podrá:
  a) Aceptar el nuevo precio y continuar con el viaje.
  b) Desistir sin penalización, si el cambio afecta sustancialmente la experiencia contratada.

Colombia en Tour aceptará solicitudes de reserva con un mínimo de 40 días de anticipación al inicio del viaje. Las cotizaciones y solicitudes realizadas con un plazo menor estarán sujetas a un recargo del 20% sobre el valor total, debido a la urgencia en la gestión administrativa y logística.

El usuario que desee contratar un viaje combinado o un plan turístico con Colombia en Tour deberá realizar una confirmación de reserva mediante la firma del contrato de viaje. Una vez enviado el contrato firmado, dispondrá de 48 horas para efectuar el primer abono.

Para confirmar la reserva, Colombia en Tour requerirá un depósito correspondiente a mínimo el 30% del valor total del viaje. En caso de incluir vuelos nacionales y/o internacionales, estos deberán abonarse en su totalidad (100%) en el momento de su emisión.

Todos los servicios adquiridos deberán estar pagados en su totalidad (100%) al menos 30 días antes de la fecha de inicio del viaje.

Para reservas de grupos superiores a 6 personas, así como para viajes en el marco de ferias, convenciones o eventos especiales, será necesario abonar el 100% del valor total en el momento de la confirmación de la reserva.

Colombia en Tour se compromete a gestionar la confirmación de la reserva conforme a la disponibilidad de cupos y a la fecha solicitada.

El incumplimiento de estos requisitos otorgará a Colombia en Tour y sus proveedores el derecho de denegar la participación del cliente en el viaje o evento contratado.

Si el cliente no efectúa el pago total del viaje en las condiciones establecidas, se considerará como una cancelación por parte del cliente, aplicándose las condiciones de cancelación correspondientes.

Cualquier reembolso que proceda por cualquier motivo se gestionará únicamente si cumple con las condiciones del contrato y del programa. No se realizará devolución alguna por servicios no utilizados voluntariamente por el cliente.

1. Reserva y pago inicial

Para confirmar una reserva con Colombia en Tour, el cliente deberá realizar un primer abono correspondiente como mínimo al 30% del valor total del paquete turístico en un plazo máximo de 48 horas posteriores a la firma del Contrato de Compra del Plan Turístico (CCPT).

• En caso de que la reserva incluya vuelos nacionales o internacionales, el cliente deberá abonar el 100% del valor de los boletos aéreos al momento de su emisión, sin excepción.

2. Pago del saldo restante

El saldo pendiente del viaje deberá pagarse en su totalidad con mínimo 30 días de antelación a la fecha de inicio del servicio contratado.

• Si el pago total no se realiza dentro del plazo estipulado, se entenderá que el cliente desiste del viaje, aplicándose las penalidades correspondientes según las Condiciones de Cancelación.

3. Reservas de última hora (menos de 40 días antes del viaje)

Las solicitudes de reserva realizadas con menos de 40 días de anticipación o menos, estarán sujetas a disponibilidad y deberán pagarse en su totalidad (100%) en un solo abono. Además, se aplicará un recargo del 20% sobre el valor total del paquete por concepto de urgencia.

4. Condiciones de pago para grupos y eventos especiales

Para grupos de más de 6 personas, ferias, convenciones o eventos especiales, la reserva deberá pagarse en su totalidad (100%) en el momento de la confirmación del servicio.

• En caso de que algún integrante del grupo desista después de haber realizado el pago, se aplicarán penalidades conforme a la política de cancelación y el precio del paquete será recotizado para los integrantes restantes.

5. Temporada alta

Durante temporada alta, las reservas deberán ser abonadas en su totalidad (100%) al momento de la confirmación del viaje.

• Las temporadas altas incluyen, pero no se limitan a:
  • Semana Santa
  • Vacaciones de mitad y fin de año (julio, agosto, diciembre y enero)
  • Semana de receso escolar en octubre
  • Festividades nacionales y eventos especiales

6. Formas de pago aceptadas

Colombia en Tour acepta pagos a través de:

• Depósitos en cuentas bancarias autorizada
• Tarjetas de crédito por medio de Paypal
• Plataformas de pago en línea autorizadas (WesternUnion)

Todos los costos adicionales derivados de comisiones bancarias, fee tarjeta de crédito, cambios de moneda o tasas internacionales deben ser asumidos en su totalidad por el cliente.

7. Incumplimiento de pago

El incumplimiento en los plazos establecidos dará lugar a:

• La cancelación automática de la reserva sin derecho a reembolso.
• La aplicación de penalidades conforme a la política de cancelación.

Colombia en Tour se reserva el derecho de ceder la reserva a otro cliente si el pago no se realiza dentro de los plazos estipulados.

8. Cláusula de Ajuste por Riesgo Cambiario

• Moneda de Contrato y Pagos: El precio total del viaje está expresado y es pagadero exclusivamente en la divisa acordada en la Propuesta de Viaje, ya sea Euros (€) o Dólares Estadounidenses (USD).

• Tasa de Referencia de la Cotización (TRC): La base de cálculo para el margen de ganancia de los servicios se establece utilizando la Tasa de Cambio Representativa del Mercado (TRM) oficial de la divisa pactada (EUR/COP o USD/COP) vigente en la fecha de emisión de la cotización original.

• Aplicación del Ajuste: Colombia en Tour asume una volatilidad estándar de hasta el tres por ciento ($\pm 3\%$ ) entre la TRM del día de la cotización (TRC) y la TRM del día de pago del Saldo Final (fecha límite  30 días antes del servicio).

• Recálculo del Saldo Final: Si en la fecha límite de pago del Saldo Final, la TRM oficial de la divisa pactada se ha depreciado en más del $3\%$ con respecto a la TRC, el Saldo Final será sujeto a un ajuste al alza proporcional en la divisa pactada. El propósito es garantizar el valor operativo inicial del viaje en Pesos Colombianos (COP) y mantener la calidad de la experiencia premium ofrecida.

• Excepción: No se aplicará ningún ajuste si la depreciación es inferior al $3\%$, o la divisa pactada se ha apreciado frente al COP.

• Consecuencia del Desistimiento (Condición Crítica): En caso de que el cliente no acepte el valor recalculado del Saldo Final y decida desistir de la reserva, se aplicarán inmediatamente las Políticas de Cancelación y Reembolso vigentes en estos Términos y Condiciones. El Anticipo pagado no será reembolsable, según la política de no reembolso de anticipos ya establecida.

Colombia en Tour se compromete a mejorar continuamente los servicios ofrecidos a sus clientes. Por ello, antes de confirmar cualquier reserva, permite realizar modificaciones razonables al itinerario o a los servicios contratados, garantizando la satisfacción del cliente. Una vez aprobado el programa final, el cliente deberá firmar el Contrato de Compra del Plan Turístico (CCPT) como prueba de su aceptación de las cláusulas, términos y condiciones establecidas, así como de las políticas de privacidad y servicios descritos en el documento.

Cualquier modificación significativa al itinerario ya confirmado estará sujeta a un cargo administrativo de 500 USD o EUR. Este cargo es adicional a los costos derivados de cancelaciones y/o modificaciones que puedan generarse con los proveedores y terceros, los cuales no serán reembolsables en ninguna circunstancia.

Si el cliente solicita cambios en la reserva o itinerario durante el desarrollo del viaje, estos serán confirmados únicamente si su realización es posible. Cualquier modificación implicará costos adicionales, incluyendo gastos administrativos, los cuales deberán ser pagados a Colombia en Tour, sus proveedores o terceros. Dichos costos serán calculados en cada ocasión y no darán derecho a reembolso bajo ninguna circunstancia.

En caso de modificaciones en reservas ya confirmadas, Colombia en Tour se reserva el derecho de ajustar el recorrido del itinerario, modificar horarios de salida o sustituir servicios y hoteles por otros de categoría equivalente. Los gastos administrativos que surjan de estos cambios recaerán exclusivamente sobre el cliente, quien acepta y se compromete a cumplir con las obligaciones contractuales derivadas de dicho proceso.

Condiciones para Grupos

En el caso de reservas grupales, si algún participante decide cancelar su viaje por cualquier motivo, deberá asumir la penalidad correspondiente según las políticas de cancelación. Además, la tarifa del viaje será recotizada para el grupo restante, ya que los costos pueden variar según el número de participantes. El grupo deberá aceptar y cubrir cualquier ajuste en el valor total del servicio.

Condiciones de Cancelación

Colombia en Tour entiende que pueden surgir imprevistos que obliguen a cancelar un viaje. Por ello, establecemos las siguientes políticas de cancelación y reembolsos, diferenciando entre reservas individuales y grupos de más de 6 personas.

1. Cancelaciones para Reservas Individuales

Si un cliente decide cancelar su reserva, se aplicarán los siguientes cargos por cancelación, según la anticipación con respecto a la fecha de inicio del viaje:

• Más de 45 días antes del viaje: Penalidad del 10% del valor total del paquete turístico o $500 USD/EUR, lo que sea mayor, aplicándose sobre el valor total del paquete, no solo sobre el abono como compensación por los gastos de gestión y la pérdida de oportunidad. 
• Entre 44 y 30 días antes del viaje: Penalidad del 30% del valor total.
• Entre 29 y 15 días antes del viaje: Penalidad del 50% del valor total.
• Menos de 15 días antes del viaje o No Show (no presentación): No hay reembolso.

⚠ Importante:

• Los boletos de avión, seguros de viaje y servicios con terceros se rigen por sus propias condiciones y, en la mayoría de los casos, no son reembolsables.
• En caso de que el cliente haya pagado el 100% del paquete, se descontarán los valores no reembolsables y se aplicará la penalidad correspondiente.
• Para solicitar una cancelación, el cliente debe enviar un correo electrónico formal a Colombia en Tour.

2. Cancelaciones para Grupos (más de 6 Personas)

Las cancelaciones en grupos requieren condiciones especiales debido a la logística y compromisos con proveedores. Se aplicarán las siguientes penalidades según la fecha de cancelación:

• Más de 60 días antes del viaje: Penalidad del 20% del valor total del grupo.
• Entre 59 y 45 días antes del viaje: Penalidad del 40% del valor total.
• Entre 44 y 30 días antes del viaje: Penalidad del 60% del valor total.
• Menos de 30 días antes del viaje o No Show: No hay reembolso.

⚠ Condiciones adicionales para grupos:

• Si uno o varios participantes cancelan su viaje, deberán asumir la penalidad correspondiente y, además, se recotizará el valor del paquete para el resto del grupo.
• En caso de cambio de un pasajero por otro, se aplicará un cargo administrativo adicional, y la modificación dependerá de la disponibilidad de servicios.
• Ciertos servicios específicos, como eventos, espectáculos o reservas en hoteles exclusivos, pueden estar sujetos a políticas de cancelación más estrictas, según el proveedor.

Colombia en Tour recomienda a todos sus clientes adquirir un seguro de viaje con cobertura de cancelación para proteger su inversión en caso de imprevistos.

12.4 Responsabilidad del Cliente en Documentación Migratoria

Es responsabilidad exclusiva del cliente verificar y contar con toda la documentación requerida por las autoridades de control y migratorias para el ingreso, permanencia y salida del territorio colombiano. Esto incluye, pero no se limita a: pasaporte vigente, visas, permisos especiales, certificados de vacunación y demás requisitos exigidos por las autoridades competentes.

En caso de que el cliente no sea admitido, sea deportado o se le niegue la permanencia en el país por incumplimiento de estos requisitos, no tendrá derecho a ningún tipo de reembolso ni indemnización económica por parte de Colombia en Tour, ya que esta situación es ajena a la agencia y depende exclusivamente de las autoridades migratorias.

Colombia en Tour recomienda a todos sus clientes adquirir un seguro de viaje con cobertura de cancelación para proteger su inversión en caso de imprevistos.

En caso de que el cliente decida desistir del viaje contratado por voluntad propia, sin importar la causa, se aplicarán las penalidades y condiciones establecidas en la Política de Cancelación según el tiempo de antelación con respecto a la fecha de inicio del viaje.

Colombia en Tour no realizará reembolsos ni compensaciones por desistimiento voluntario del cliente, incluyendo pero no limitándose a razones personales, cambios de planes, enfermedad, situaciones laborales o cualquier otro motivo ajeno a la agencia.

Si el desistimiento ocurre durante el desarrollo del viaje, no habrá derecho a reembolsos por servicios no utilizados y el cliente deberá asumir cualquier gasto adicional derivado de su decisión, como cambios de itinerario, transporte de retorno, hospedaje adicional, entre otros.

Colombia en Tour recomienda a todos sus clientes adquirir un seguro de viaje con cobertura de cancelación para proteger su inversión en caso de imprevistos.

Una vez confirmada la reserva y el pago total de los servicios solicitados por parte del cliente, Colombia en Tour enviará al mismo vía correo electrónico, vía whatsapp o a través de la agencia de viajes, los documentos de viaje correspondientes al itinerario a desarrollar, entre los cuales se encuentran los vouchers que el cliente deberá presentar según estos sean requeridos tanto por estructuras hoteleras al momento del registro como en los atractivos turísticos en general. Para mayor comodidad, el cliente podrá apoyarse en dichas tareas, en los coordinadores de viaje (tour leaders) cuando estos estén disponibles.

Las compras realizadas a través del sitio web, folletos impresos o derivados, se negocian exclusivamente en dólares estadounidenses $ USD o en € EUR. Si el cliente realiza una compra con tarjeta de crédito o débito que no esté denominada en $ USD o en € EUR, deberá tener en cuenta que debido a las fluctuaciones constantes de los tipos de cambio, el cobro que se haga a su tarjeta o el importe que le indiquemos puede ser distinto, dependiendo el tipo de cambio al momento en que el cliente hizo su reserva, siendo reflejada en el extracto de su tarjeta. Así mismo, cuando Colombia en Tour deba hacer un abono en su cuenta, se reembolsará el importe exacto en $ USD o en € EUR, según TRM del día que inicialmente se hubiera cobrado, y no responderá por las fluctuaciones de los tipos de cambio que puedan provocar diferencias en la factura que reciba.

Cada servicio es calculado con base en los tiempos estipulados para su correcta ejecución. El itinerario detallado, incluyendo horarios de cada actividad, será enviado al cliente o a la Agencia de Viajes Internacional (ADV) mediante el voucher de servicios. Este documento se emitirá 7 días antes de la llegada a Colombia.

1. Responsabilidad sobre retrasos
Colombia en Tour no se hace responsable por retrasos o extensiones de servicio derivadas de factores ajenos a la organización, tales como:

• Retrasos en vuelos nacionales o internacionales
• Pérdida de equipaje
• Congestión vehicular
• Condiciones climáticas adversas
• Alta ocupación en sitios turísticos
• Manifestaciones u otros eventos que afecten el normal desarrollo de las actividades

Si estos retrasos impactan la programación de los servicios contratados, se aplicará la siguiente política de horas extra:

Valores expresados en $ USD o € EUR, por grupo.

2. Aplicación y pago de horas extra:

En caso de que la extensión del servicio ocurra en horarios nocturnos o días festivos, se aplicará un suplemento del 10 % sobre las horas adicionales. El cliente o la ADV acepta y se compromete a realizar el pago de las horas extras y servicios adicionales dentro de un plazo de 10 días tras la recepción del documento de liquidación emitido por Colombia en Tour. En caso de incumplimiento en el pago dentro del plazo estipulado, se generarán intereses moratorios por cada día de retraso.

3. Nota para Agencias de Viaje Internacionales (ADV)

Si los clientes del grupo gestionado por la ADV provocan retrasos en el inicio o finalización de las actividades programadas, generando horas extras, Colombia en Tour se reserva el derecho de cobrar dichos costos adicionales a la ADV, conforme a la tabla anterior. La ADV será responsable del pago dentro del plazo establecido, bajo las mismas condiciones de pago y mora descritas anteriormente.

El proceso de personalización del itinerario ofrecido por Colombia en Tour tiene un valor de 150 USD o EUR. Este pago cubre el trabajo de diseño y adaptación del itinerario según las preferencias del cliente y debe abonarse después de una llamada previamente agendada, en la que se recopilarán sus intereses y requerimientos.

La entrega de la propuesta personalizada se realizará en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles, excluyendo sábados, domingos y festivos, contados a partir de la confirmación del pago.

Este pago incluye dos (2) revisiones posteriores, siempre que sean solicitadas dentro de un plazo de cinco (5) días hábiles desde la fecha de emisión del itinerario. Las revisiones permitirán ajustes menores, como cambios en horarios o actividades dentro del marco de la propuesta original.

Transcurrido este período sin confirmación por parte del cliente, o en caso de requerir modificaciones adicionales como un cambio sustancial del itinerario, se deberá realizar un nuevo pago de 150 USD o EUR, bajo las mismas condiciones establecidas anteriormente.

El pago de la personalización del itinerario no es reembolsable. Sin embargo, si el cliente confirma su viaje con Colombia en Tour, el pago será tomado como abono y descontado del total del viaje.

Colombia en Tour no asume responsabilidad alguna por daños, muerte, pérdida o retraso causado por cualquier persona relacionada con los viajes o por cualquier evento fuera del control de Colombia en Tour, sea la pérdida, daño o robo de las pertenencias personales o equipaje, causados por negligencia, omisión, guerra, hostilidades, disturbios civiles. Colombia en Tour se reserva el derecho de suspender cualquiera o todos los itinerarios y tours, como también el derecho de negarse a aceptar cualquiera de los participantes de la gira, o cambiar el itinerario, siempre que lo considere conveniente para el bienestar y la seguridad de todos los participantes. Se recuerda al cliente que es responsabilidad exclusiva del mismo, contar con el seguro de viaje, pudiendo solicitarlo como servicio anexo. Colombia en Tour no es responsable solidario por solicitudes de reembolsos por parte del cliente, quien estará sujeto a las posibles deducciones que realice cada proveedor, en el caso de que el servicio no se pueda completar en los siguientes eventos:

POR FUERZA MAYOR O CASO FORTUITO: Tales como epidemias, guerra, huelga, catástrofe, etc., por peligro inminente, como aumenta o disminuye el nivel del mar o río, o la obstrucción de un canal transitable o cualquier otra razón que sale del control de Colombia en Tour y el proveedor aunque estos hayan previsto las medidas necesarias para evitar dicho inconveniente. En estos casos, tanto Colombia en Tour como el proveedor podrán modificar, reemplazar o cancelar itinerarios, fechas, horas, vuelos, hoteles, servicios opcionales a fin de garantizar el éxito del plan turístico. En tales situaciones, el cliente tiene derecho a rescindir del servicio sin penalidad, pero no tiene ningún derecho de indemnización o reembolso.
POR RAZONES DE ÍNDOLE PERSONAL: Cuando el cliente no pueda ingresar o salir del Territorio Nacional Colombiano por presentar documentos incompletos o falsos, omitir los requisitos exigidos por los entes de control o que se genere cualquier tipo de prohibición por las autoridades competentes. Los reembolsos que se pudiesen presentar por servicios no prestados en estas situaciones son definidos por cada proveedor y serán informados en caso de ocurrir en cualquiera de las situaciones descritas. Lo anterior de conformidad con el art. 4º del Decreto 2438 de 2010.
POR RETIRO DURANTE EL DESARROLLO DEL PLAN TURÍSTICO: Si durante la prestación de los servicios previamente adquiridos por el cliente, éste último debe retirarse por motivos de índole personal o de salud previamente comprobados, darán lugar a las políticas de reembolso por los servicios no tomados (si aplican), las cuales será únicamente definidas por cada proveedor, debido a que están anexas a condiciones económicas especiales de contratación o el tipo de servicio contratado como (cruceros, ferias, eventos especiales, congresos, grupos, fechas de temporada alta, etc.). Tanto Colombia en Tour como sus proveedores se reservan el derecho de alterar el itinerario de viaje y servicios si fuese imprescindible para una mejor organización del mismo o alguna circunstancia de fuerza mayor que lo obligara a ello, en el evento que el viajero por deseo expreso accediera a introducir alguna modificación en el itinerario o cambio de hotel para mejorar su categoría deberá pagar la diferencia de gastos ocasionados por los cambios solicitados y gastos administrativos, quedando claro que la decisión sobre variación es por voluntad propia del viajero. Los cambios solicitados están sujetos a disponibilidad. Los reembolsos que tuvieron lugar por algún motivo, y previamente comprobado se realizarán dentro de los 90 días siguientes a la solicitud, si el trámite toma más tiempo por causas ajenas a Colombia en Tour, ésta no reconocerá ningún interés sobre las sumas a reembolsar. Lo anterior de conformidad con el art. 4º parágrafo del Decreto 2438 de 2010.

19.1  OBLIGACIONES DEL ORGANIZADOR

Colombia en Tour y sus agencias de viajes afiliadas, responderán frente al cliente, en función de las obligaciones que les correspondan por su ámbito respectivo de gestión del plan turístico, del correcto cumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato, con independencia de que éstas las deban ejecutar ellas mismas u otros prestadores de servicios, y sin perjuicio del derecho de Colombia en Tour y las agencias de viajes a actuar contra dichos proveedores de servicios. Colombia en Tour manifiesta que asume las funciones de organización y ejecución del viaje. Tanto Colombia en Tour como las agencias de viajes y proveedores, responderán de los daños sufridos por el cliente como consecuencia de la no ejecución o ejecución deficiente del contrato. Dicha responsabilidad cesará cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:

• Que los defectos observados en la ejecución del contrato sean imputables al cliente.
• Que dichos defectos sean imputables a un tercero ajeno al suministro de las prestaciones previstas en el contrato y revistan un carácter imprevisible o insuperable.
• Que los defectos aludidos se deban a motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida.
• Que los defectos se deban a un acontecimiento en el que tanto Colombia en Tour como las agencias de viajes y proveedores, a pesar de haber puesto toda la diligencia necesaria, no podían prever ni superar.

No obstante, en los supuestos de exclusión de responsabilidad por darse alguna de las circunstancias previstas en los números 2, 3 y 4, tanto Colombia en Tour como las agencias de viajes y proveedores que sean partes en el contrato de viaje combinado estarán obligados a prestar la necesaria asistencia al cliente que se encuentre en dificultades.
Se informa al cliente que en el momento de la celebración del contrato deberá recibir por parte de Colombia en Tour o a través de la agencia de viajes aliada, la información pertinente sobre la documentación específica necesaria para la realización exitosa del viaje elegido (que para efectos del presente documento se denomina «documentos de viaje»), como lo son los vouchers o bonos, el itinerario, las condiciones generales y específicas, políticas de privacidad y cualquier información anexa que sea de importancia y utilidad para el servicio solicitado.

19.2  OBLIGACIONES DEL CLIENTE

Durante las negociaciones y antes de la celebración del contrato, se pone a disposición del cliente por medio del sitio web, folletos impresos entre otros, la información relativa a los requisitos de salud y documentación necesaria para el desarrollo normal del itinerario. En cualquier caso, es obligación exclusiva del cliente verificar y actualizar tal información a través de los portales oficiales de las autoridades competentes del país de origen, antes de realizar el viaje. En ausencia de dicha verificación, no se podrá atribuir ninguna responsabilidad a Colombia en Tour, sus proveedores o agencias de viajes.

El cliente deberá informar tanto a Colombia en Tour como a las agencias de viajes sobre la propia ciudadanía, de igual forma contar con toda la documentación necesaria como permisos, vacunas, visas y pasaportes válidos tanto para el ingreso como salida de Colombia y los países que visiten durante su trayecto.

El cliente cuenta con la obligación de presentarse y utilizar los servicios turísticos contratados con Colombia en Tour expuestos en los documentos de viaje, así como de acatar las normas de ética, buen comportamiento y prudencia válidas en el territorio nacional así como también las disposiciones normativas y legislativas relativas al plan turístico contratado.

Será obligación del cliente indicar al momento de la solicitud de reserva, todas las necesidades particularidades personales que podrán ser objetos de acuerdos especiales sobre la modalidad del viaje y por tanto hacer parte del contrato de viaje y los documentos de viaje siempre que sea posible su realización como por ejemplo mujeres en estado de embarazo, intolerancia de alimentos, estado de discapacidad, enfermedades crónicas, etc., así como especificar detalladamente la solicitud de personalización de servicios.

El cliente declara y reconoce el deber de asumir la completa responsabilidad hacia Colombia en Tour y sus proveedores así como también hacia las agencias de viajes aliadas, de la información recibida, la entrega de los documentos y del correcto y puntual pago a Colombia en Tour de los respectivos servicios adquiridos por él mismo, teniendo en cuenta que en caso de no pago Colombia en Tour tendrá la facultad de dar por terminado el contrato de viaje mediante el envío de la comunicación escrita por correo electrónico a través de la agencia de viaje intermediaria y/o directamente al cliente.

Es obligación del cliente, presentar toda la documentación verídica, correcta y actualizada, siendo el único responsable por las penalidades de los errores o inexactitudes en la información que suministre. El cliente declara mantener indemne a Colombia en Tour de cualquier responsabilidad en todas sus modalidades como también a todas y cada una de las partes amparadas por acciones indebidas del cliente.

De igual forma, es obligación del cliente, comunicar todo incumplimiento en la ejecución del contrato preferiblemente “in situ” o, en otro caso, a la mayor brevedad posible por escrito al correo info@colombiaentour.com o en cualquier otra forma en que quede constancia, a Colombia en Tour. El cliente será responsable por todos los daños y perjuicios que Colombia en Tour y sus proveedores deban sufrir a causa de la falta de cumplimiento de las obligaciones anteriormente mencionadas.

Es responsabilidad exclusiva de cada cliente la posesión de un pasaporte válido y dotado de todos los visados y los requisitos legales exigidos tanto para el ingreso como salida de Colombia y los países que visite en su recorrido. Colombia en Tour declina toda responsabilidad en caso de que el cliente deba ser deportado por no cumplir con alguno de los requisitos o presentar anomalías en su documentación de viaje y cualquier gasto que surja, será cargado exclusivamente a la cuenta del cliente, por lo tanto se aplicarán las condiciones de cancelación de los servicios. Todos los clientes, sin excepción (menores de edad incluidos), deberán llevar en regla su documentación personal y familiar correspondiente, de acuerdo a las leyes de Colombia y los países que se visitan. Será por cuenta del cliente, cuando los viajes así lo requieran, la obtención de visados, pasaportes, certificados de vacunación, poderes especiales, permiso para menores de edad entre otros, etc.

19.3 CONSENTIMIENTO INFORMADO POR ACTIVIDADES DE RIESGO

Como parte de determinados itinerarios, Colombia en Tour puede incluir actividades que implican riesgos físicos inherentes. El cliente declara haber sido informado de dichos riesgos con anterioridad a la confirmación de su reserva, y acepta expresamente su participación de forma voluntaria, bajo las siguientes condiciones:

a) Recorridos a caballo
Actividad que implica riesgo de caída, reacción impredecible del animal, terreno irregular y lesiones físicas de diversa gravedad. Colombia en Tour selecciona operadores con experiencia, pero no controla el comportamiento del animal ni las condiciones del terreno. El cliente declara no tener condiciones físicas o médicas que contraindiquen esta actividad.

b) Senderismo y trekking
Actividad que puede desarrollarse en diferentes pisos térmicos, altitudes y condiciones climáticas variables. Implica riesgo de lesiones musculares, caídas, deshidratación, mal de altura o hipotermia. El cliente declara contar con la condición física adecuada y haber sido informado del nivel de dificultad del recorrido específico de su itinerario.

c) Rafting y deportes de agua
Actividad que implica exposición a corrientes de agua, riesgo de volcamiento, golpes con rocas, hipotermia y ahogamiento. Es prestada por operadores especializados con sus propios protocolos de seguridad. El cliente declara saber nadar o haber sido informado de las medidas de seguridad aplicables, y no tener condiciones médicas que contraindiquen el contacto con agua en movimiento.

d) Transporte rural (Jeeps Willys, tuc-tuc, chivas y similares)
Medios de transporte típicos de algunas regiones de Colombia, sin relación contractual con Colombia en Tour. Operan con sus propios estándares de seguridad, que pueden diferir de los estándares internacionales. El cliente acepta que su uso forma parte de una experiencia cultural auténtica y asume los riesgos inherentes a este tipo de transporte en vías rurales o montañosas.

e) Parapente y actividades aéreas
Actividad de alto riesgo que depende de condiciones meteorológicas, equipamiento del operador y pericia del piloto. Colombia en Tour selecciona operadores certificados, pero no tiene control sobre las condiciones del vuelo ni sobre decisiones técnicas del piloto. El cliente declara no tener contraindicaciones médicas para actividades aéreas y acepta que la actividad puede cancelarse o modificarse por razones de seguridad sin derecho a compensación adicional.

f) Buceo y snorkel
Actividad que implica riesgos asociados a la presión submarina, corrientes, fauna marina y condiciones de visibilidad. El buceo certificado requiere acreditación previa del cliente. El snorkel se realiza en superficie pero no está exento de riesgos. El cliente declara contar con la certificación requerida cuando aplique, y haber informado a Colombia en Tour de cualquier condición médica relevante.

g) Ciclismo de montaña
Actividad que implica riesgo de caídas, colisiones, terreno irregular y condiciones climáticas variables. El uso de casco es obligatorio. El cliente declara contar con la condición física adecuada para el nivel de dificultad del recorrido incluido en su itinerario.

h) Canopy y tirolesa
Actividad que implica desplazamiento aéreo suspendido a altura, con riesgo de caída, fallo de equipo o impacto. Es prestada por operadores especializados con sus propios protocolos. El cliente declara no tener vértigo severo, fobia a las alturas ni condiciones físicas que contraindiquen esta actividad, y haber sido informado de los límites de peso y talla establecidos por el operador.

Condiciones generales aplicables a todas las actividades anteriores:

Colombia en Tour no se hace responsable por incidentes, lesiones, daños o muerte que ocurran durante la realización de estas actividades, cuando sean prestadas por terceros operadores. La responsabilidad máxima de Colombia en Tour, en cualquier circunstancia, no excederá el valor total pagado por el cliente por los servicios contratados en su itinerario.

El cliente declara:

• Haber sido informado de los riesgos específicos de cada actividad incluida en su itinerario.
• Participar de forma completamente voluntaria.
• No tener condiciones médicas conocidas que contraindiquen su participación, o haberlas informado expresamente a Colombia en Tour al momento de la reserva.
• Eximir a Colombia en Tour, sus guías y personal vinculado de cualquier responsabilidad administrativa o económica derivada de su participación.

Con el fin de garantizar la prestación del servicio de alojamiento, los hoteles seleccionados para los planes turísticos expuestos en el sitio web y derivados impresos, están sujetos a cambios sin previo aviso ya sea por ocupación máxima o por fuerza mayor. En tal caso, los clientes serán alojados en hoteles de similar categoría y precio. La calidad y contenido de los servicios prestados por el hotel vendrá determinada por la categoría turística oficial, si la hubiere, asignada por el órgano competente de Colombia.

20.1  ACOMODACIÓN

Dada la vigente legislación al respecto, que establece sólo la existencia de habitaciones individuales y dobles permitiendo que en algunas de estas últimas pueda habilitarse una tercera cama, se estimará siempre que la utilización de la tercera cama, se hace con el conocimiento y consentimiento de los clientes que ocupan la habitación. Esta estimación deriva de la circunstancia cierta de haber sido advertidos previamente, así como de figurar reflejada la habitación como triple en todos los impresos de reservas facilitados al cliente al abonar el anticipo, en el contrato y los documentos de viaje que se entrega simultáneamente a la firma del mismo. Igualmente en los casos de habitaciones dobles para uso de hasta cuatro personas, con cuatro camas, cuando así se especifique en la oferta del programa.

20.2  HORARIOS

El horario habitual para la entrada y salida en los hoteles está en función del primer y último servicio que el cliente vaya a utilizar. Como norma general y salvo que expresamente se pacte otra cosa en el contrato, las habitaciones podrán ser utilizadas a partir de las 15 horas del día de llegada y deberán quedar libres antes de las 12 horas del día de salida.

20.3  CALIFICACIÓN

La clasificación oficial de los hoteles se proporciona únicamente en base a las indicaciones expresas y formales de las autoridades competentes. En ausencia de clasificaciones oficiales reconocidas, el Organizador se reserva el derecho de proporcionar su propia descripción de la instalación de alojamiento con el fin de permitir una evaluación y consecuente aceptación del mismo por parte del turista.

Colombia en Tour clasifica los hoteles de la siguiente forma:

• Esencial: estructuras que normalmente se consideran entre 3 a 4 estrellas
• Superior: estructuras que normalmente se consideran entre 4 a 4 estrellas superior
• Prime: estructuras que normalmente se consideran entre 4 superior a 5 estrellas
• Lujo: estructuras con características especiales y superiores a las que se consideran 5 estrellas
• Campestres: estructuras que se ubican en un entorno campestre, de estas mismas se pueden catalogar entre 3 a 5 estrellas según servicios y amenities ofrecidos.
• Glamping: estructuras livianas ubicadas en un entorno campestre, con o sin baño privado a disposición. Se identifican por tener amenities y servicios similares a una estructura convencional de 3 o 4 estrellas.

En caso de no haber una clasificación oficial, las calificaciones de estrellas de los hoteles se basan sobre diferente factores verificados por nuestro personal durante las visitas técnicas “in situ”. Estas evaluaciones tienen en cuenta la ubicación, los servicios y la condición de las instalaciones en relación con los estándares generales del destino. Estas calificaciones pueden diferir de otras calificaciones publicadas. Las calificaciones de estrellas de nuestros hoteles no son una representación o promesa de ninguna característica o servicio en particular.

20.4  PREFERENCIA EN HOTELES

Colombia en Tour, con el propósito de brindar el mejor servicio, pone a disposición del cliente su experiencia para orientarlo a la elección de la estructura hotelera más adecuada. Por este motivo, todas las preferencias del hotel, como la ubicación de la habitación, las preferencias de cama, necesidades especiales, restricciones alimenticias, movilidad reducida y demás, deben solicitarse al momento de la reserva. Si bien Colombia en Tour coordinará para satisfacer solicitudes especiales, no será responsable si dichas solicitudes no se pueden cumplir.

20.5  USO DE LOS SERVICIOS HOTELEROS

Registro en el hotel: Se informa al cliente, que para utilizar los servicios de alojamiento hotelero, será requerida la documentación personal como por ejemplo el voucher o bono, el pasaporte y en algunos casos tarjetas de crédito como soporte y verificación de la reserva. El cliente debe tener en cuenta las políticas de privacidad de cada establecimiento y será el único responsable de dicha información. En caso que el establecimiento requiera la utilización de aplicativos móviles para hacer uso de sus instalaciones (check-in u otro), el cliente será el único responsable del buen uso de las credenciales de acceso y se declara conforme a las políticas del aplicativo. Colombia en Tour informa al cliente que la asignación de las habitaciones se basa en la disponibilidad del hotel y en el criterio de este último.

Deposito por daños ocasionales: algunos establecimientos hoteleros podrán solicitar al cliente un depósito que deberá ser abonado al momento de realizar el registro, reembolsando el mismo el día de la salida, una vez efectuada la comprobación de que no ha sido ocasionado ningún desperfecto. Esta medida de precaución puede ser llevada a cabo de acuerdo al criterio de cada establecimiento hotelero, mediante cargo a través de la tarjeta de crédito del cliente, dicho cargo es ajeno a Colombia en Tour y por tanto de presentarse algún tipo de inconveniente o cualquier tipo de reclamación deberá ser presentada por el cliente a dicho establecimiento hotelero únicamente. En cualquier caso Colombia en Tour no se responsabiliza por los daños que el cliente pueda causar al establecimiento hotelero y en tales eventos, en caso de generar cualquier tipo de gastos derivados de tales situaciones, serán sumados a la cuenta del cliente quien es el único responsable por los daños o pérdidas ocasionadas por sus actos, manteniendo indemne a Colombia en Tour de tales responsabilidades.

Pago de impuesto sobre el valor del alojamiento (IVA): Colombia en Tour informa que acorde a la reforma tributaria efectuada en Colombia dispuesta en el Decreto 2646 de 2013, se realiza la exención del impuesto sobre las ventas (IVA) para servicios turísticos, prestados a residentes en el exterior que sean utilizados en el territorio Colombiano, considerando servicios exentos de dicho impuesto los servicios turísticos vendidos bajo la modalidad de planes o paquetes turísticos por las agencias operadoras, así como los servicios hoteleros prestados por los hoteles inscritos en el Registro Nacional de Turismo. De lo anterior, se entiende que el residente en el exterior (cliente) deberá acreditar su condición mediante la presentación del pasaporte original, la tarjeta Andina o la tarjeta de Mercosur comprobando su estatus migratorio con el sello vigente de Permiso de Ingreso y Permanencia PIP según Decreto 3167 de 2019  (Antes PIP5, Permiso Temporal de Permanencia PTP5) o la Visa vigente TP-11 para aquellos extranjeros que por su nacionalidad requieran de visa estampada en su pasaporte para ingresar al territorio Nacional Colombiano. Esta nota estará presente en documentos de viaje que Colombia en Tour facilita a sus clientes, sin embargo la responsabilidad y uso del sello, corresponde únicamente al cliente final y la decisión tomada por Migración Colombia. La no presencia de este sello autoriza a los establecimientos hoteleros a nivel nacional a solicitar el valor del IVA, correspondiente al pago del impuesto sobre el valor de alojamiento en Colombia, eximiendo a Colombia en Tour de toda responsabilidad siendo el cliente quien debe responder por el 100% del importe calculado.

Condiciones especiales para menores de edad: el cliente es considerado como menor de edad cuando cumpla el rango de edad preestablecido para ser catalogado como tal y que para efectos en los procesos contractuales de los servicios ofrecidos por Colombia en Tour del presente documento, se describen a partir de los años 2 hasta los 10 años de edad. Dada la diversidad del tratamiento aplicable a los menores de edad, dependiendo de la misma, del proveedor de servicios y de la fecha del viaje, se recomienda consultar siempre el alcance de las condiciones especiales que existan en cada caso y que en cada momento serán objeto de información concreta y detallada que se recogerá en el contrato o en los documentos de viaje que se entregue en el momento de su firma contractual. En general, en cuanto al alojamiento, serán aplicables siempre que el menor de edad comparta la habitación con dos adultos.

Necesidades en condiciones de discapacidad: Colombia en Tour tiene muy presente a las personas que cuentan con algún tipo de discapacidad y por lo tanto presta especial atención en la facilitación de servicios que estén a su alcance para brindar una mejor experiencia durante el viaje. Por tal motivo, es obligación del cliente informar máximo al momento de solicitar la reserva, el estado de discapacidad con el que cuenta para la realización del itinerario, en modo tal que el personal de Colombia en Tour pueda valorar la situación y dar una respuesta razonable al respecto, además de buscar los medios más adecuados para el desarrollo positivo de las actividades turísticas siempre y cuando éstas sean factibles. En cualquier caso Colombia en Tour exigirá el acompañamiento por parte de un responsable según lo crea conveniente para el desarrollo del itinerario y sin el cual puede que Colombia en Tour y sus proveedores, no estén en la capacidad de prestar sus servicios turísticos pensando en el bienestar y la integridad de la persona que presenta este tipo de dificultades ajenas a su voluntad.

Retraso en la llegada: en los casos en que el cliente cancele su reserva hotelera antes de su estadía, o si presenta retrasos en el día o fecha prevista en que se registraría en su hotel, deberá contactarse con el hotel para informar sobre lo sucedido y de igual forma informar tanto a la agencia de viajes como a Colombia en Tour a través de los números de contacto descritos en la documentación de viaje o por medio de un correo electrónico a info@colombiaentour.com. Ocurrido lo anterior y de acuerdo a cada establecimiento hotelero, se podrán generar al cliente penalidades económicas al igual que cancelarse el resto de su reserva y puede que no tenga derecho a solicitar reembolso, según las políticas y penalidades que aplique el hotel.

Habitación individual o doble uso individual: en el listado de los establecimientos hoteleros descritos en el sitio web, no se encuentran indicados ni los precios ni las descripciones de la habitación individual o doble para uso individual, esto se debe a que en algunos establecimientos hoteleros, no disponen de dicho tipo de alojamiento. En el caso en el cual el cliente solicite expresamente dicho servicio, deberá hacerlo en el momento de solicitar la reserva y esperar la conformación de su disponibilidad. Servicio de cunas para infantes: si el cliente requiere hacer uso del servicio de cunas durante su estancia, deberá comunicarlo en el momento de efectuar la solicitud de reserva, debido a que, en los establecimientos que ofrecen este servicio, existe un número limitado de las mismas.

Pensiones alimenticias: el plan de alimentos, no se encuentra incluido en los precios, salvo indicación expresa en los documentos de viaje; cualquier tipo de consumo fuera de plan, será únicamente a cargo del cliente quien se compromete a cumplir con el debido pago de los servicios y consumos fuera de plan realizados directamente en el establecimiento antes de dar por terminada su estadía en dicho establecimiento. La información que aparece sobre restauración dentro de las descripciones del catálogo, itinerario o planes mencionados y en el sitio web, puede verse alterada durante la vigencia del mismo. El establecimiento puede modificar sin previo aviso el servicio de comidas, por ejemplo: según día de la semana o por motivos de ocupación. Si por causas de retraso, sea cual fuese, el cliente perdiera algún servicio de restaurante correspondiente a las pensión alimenticia contratada, no existirá derecho a devolución. Los clientes alojados gratuitamente en camas supletorias o cunas, pueden no tener incluido el régimen de alimentación, siendo éste en muchos casos de pago directo en los establecimientos.

Admisión de animales: si el cliente, al momento de solicitar su reserva, manifiesta la necesidad de transportar y alojar animales domésticos, la disponibilidad de este servicio deberá ser confirmada. Dicha información será incluida en los documentos de viaje enviados al cliente, indicando expresamente aquellos establecimientos que admiten animales domésticos de compañía. No obstante, a la hora de realizar la reserva, el cliente deberá confirmar nuevamente las condiciones marcadas por cada establecimiento (tipo y/o raza, peso, presentación de la cartilla de vacunación, etc). El cliente deberá tener en cuenta que, pese a estar permitidos los animales de compañía doméstica, pueden tener limitada su presencia en determinadas zonas del establecimiento. De igual forma, en la gran mayoría de los casos es posible que implique un suplemento adicional en los precios mencionados, debiendo estos ser pagos directamente en el establecimiento, si los mismos no están incluidos y expresados en los documentos de viaje. En cualquier caso, siempre estarán sujetos a aceptación por parte del establecimiento.

Horarios y fechas de funcionamiento: algunos de los servicios que se detallan, están sometidos, en cuanto a horarios y fechas de funcionamiento, a las normas que en cada caso estipula cada establecimiento. De igual forma, por ejemplo aun cuando se describa que dispone de aire acondicionado, no significa que su funcionamiento sea las 24 horas del día, ni todos los meses que abarca la validez del listado de hoteles del sitio web. Esta nota debe ser tenida en cuenta también para otros servicios como: piscinas, guarderías, programas de animación, bar-piscina, etc.

21.1  TRANSPORTE TERRESTRE

Colombia en Tour opera principalmente bajo la modalidad de viajes privados y personalizados, diseñados para parejas y pequeños grupos familiares. No creamos ni comercializamos circuitos en grupos turísticos tradicionales; sin embargo, podemos atender solicitudes de grupos cuando estas son requeridas por agencias de viajes aliadas u otros clientes, bajo las condiciones específicas aplicables a cada caso.

Para el traslado de nuestros clientes, Colombia en Tour contrata vehículos privados o minivans con conductores profesionales. Nuestros clientes están cubiertos exclusivamente por el seguro obligatorio a terceros de dichos vehículos, conforme a las normas vigentes en Colombia en materia de accidentes por carretera. El pago de las posibles indemnizaciones derivadas de este tipo de eventos corresponde únicamente a las compañías de seguros, excluyendo cualquier responsabilidad a Colombia en Tour.

21.2 TRANSPORTE PÚBLICO Y EXPERIENCIAL

Como parte de determinados itinerarios, y con el propósito de ofrecer experiencias culturales auténticas, algunos recorridos pueden incluir el uso de medios de transporte público o de carácter experiencial, tales como metro, metro cable, buses públicos, jeeps Willys, tuc-tuc, teleféricos, recorridos a caballo, entre otros.

Estos medios de transporte no tienen relación contractual con Colombia en Tour, operan de forma independiente y cuentan con sus propios protocolos y estándares de seguridad. Si bien Colombia en Tour hace todo lo posible por seleccionar opciones confiables y adecuadas para sus clientes, no puede garantizar la calidad del servicio ni la seguridad proporcionada por estos terceros.

Colombia en Tour no se hace responsable por cualquier incidente, pérdida, daño, lesión o muerte que pueda ocurrir durante el uso de estos servicios de transporte. Al contratar los servicios con Colombia en Tour, el cliente declara entender y aceptar que asume todos los riesgos inherentes a la utilización de estos medios, eximiendo a la agencia y a su personal de cualquier responsabilidad administrativa o económica que surja de su participación.

La participación en estas experiencias de transporte es completamente voluntaria. Colombia en Tour aconseja a los clientes evaluar esta información antes de confirmar su itinerario. Cualquier imprevisto que surja será responsabilidad exclusiva del cliente, quien deberá acatar en todo momento las normas, reglas y estándares de conducta aplicables al medio de transporte utilizado.

21.3  EQUIPAJE EN EL TRANSPORTE TERRESTRE

Durante los recorridos terrestres en vehículo privado o minivan, se permite llevar un equipaje de tamaño medio sin recargo, con un peso máximo de 23 kg por persona. El equipaje en exceso podrá aceptarse, sin ser una obligación, siempre que la capacidad de carga del vehículo lo permita, y podrá implicar un suplemento adicional. 

El equipaje se transporta por cuenta y riesgo exclusivo del cliente. Colombia en Tour no asume responsabilidad alguna por pérdida, robo o daño que pueda sufrir el equipaje durante el viaje, incluyendo las transferencias hotel/aeropuerto o viceversa. Se recomienda a los clientes estar presentes durante todas las manipulaciones de su equipaje siempre que sea posible.

En caso de daño o pérdida de equipaje durante el transporte por compañías aéreas, marítimas o férreas, el cliente deberá presentar la queja de forma inmediata y directa ante la empresa de transporte correspondiente, siendo los boletos de viaje el único soporte contractual entre el cliente y el tercero prestador del servicio.

21.4  TRANSPORTE AÉREO

Colombia en Tour podrá asesorar y actuar como intermediario para la adquisición de tiquetes aéreos domésticos, procurando que se ajusten al itinerario propuesto. Salvo que el cliente indique expresamente lo contrario, los tiquetes se gestionan en clase turista, con la siguiente inclusión estándar:

✓ 1 equipaje de mano
✓ 1 equipaje de bodega (máximo 23 kg)
✗ No incluye elección de puesto ni servicios adicionales

Las tarifas corresponden a tarifas promocionales no reembolsables. La tarifa indicada en la propuesta tiene validez hasta las 23:59 del día de su emisión y está sujeta a cambios sin previo aviso por parte de la aerolínea. Colombia en Tour recomienda confirmar y proceder con la emisión del tiquete a la mayor brevedad posible para garantizar la tarifa cotizada.

Colombia en Tour no se hace responsable de retrasos, accidentes, pérdidas, daños, lesiones u otros incidentes relacionados con el transporte aéreo. Cualquier reclamación al respecto deberá dirigirse exclusivamente a la aerolínea correspondiente.

21.5  PRESENTACIÓN EN EL AEROPUERTO

Para traslados nacionales entre ciudades mediante transporte aéreo, el cliente deberá presentarse en el aeropuerto con un mínimo de 2 horas de antelación sobre el horario oficial de salida, y con un mínimo de 3 horas para vuelos internacionales. En todo caso, se seguirán las indicaciones específicas incluidas en los documentos de viaje.

En el caso de excursiones o visitas facultativas (u opcionales) no estipuladas al momento de la reserva, debe tenerse presente que no forman parte del contrato de viaje combinado ni de los documentos de viaje emitidos en la reserva principal. Su publicación en el sitio web, folleto y derivados tiene mero carácter informativo y el precio se expresa como «valor sugerido» o «precio desde». Dichas excursiones serán ofrecidas al cliente con sus condiciones específicas y precio definitivo de forma independiente, no garantizandose hasta el momento de su contratación la posible realización de las mismas.

Si el cliente contrata dichos servicios en el lugar de destino a un tercero, pueden producirse variaciones sobre sus costes, que alteren el precio estimado y en tal caso Colombia en Tour excluye cualquier responsabilidad en la prestación de dichos servicios. Por lo tanto, en caso de problemas inherentes a la ejecución del servicio, recomendamos que cualquier queja o solicitud de compensación se presente de inmediato y directamente al tercero responsable. Colombia en Tour sugiere al cliente dirigir su elección exclusivamente hacia operadores con Registro Nacional de Turismo (RNT) vigente, seguro y autorizaciones para operar, los operadores ilegales podrían tener tarifas más económicas pero el riesgo de ineficiencias, impagos y/o accidentes de diversa índole es extremadamente alto.

En los servicios y planes turísticos ofrecidos por Colombia en Tour, no están incluidos los seguros de viaje. Lo anterior se debe a que tanto las agencias de viajes aliadas como los clientes directos pueden adquirir este servicio de forma adicional desde su país de origen. Es aconsejable que el turista siempre cuente con el seguro de viaje cuando se desplaza en ciudades y países diferentes a su lugar de origen ya que puede ser conveniente en determinadas situaciones fuera de control, así mismo dicho documento puede ser solicitado por las entidades de control siendo responsabilidad exclusiva del cliente contar con dicha documentación.

Colombia en Tour, incluye de forma obligatoria una asistencia básica incluida, contratada por su aliado comercial Colasistencia, sin embargo las características y condiciones generales de este servicio deberán ser confirmadas antes de la reserva o utilización de los servicios. Esta asistencia básica no reemplaza en ningún momento los servicios de un seguro de viaje.

Protegemos a nuestros niños y adolescentes con la Ley 679 de 2001 declarándonos en contra del turismo sexual.
Protegemos la flora, la fauna y la cultura de nuestro país y no apoyamos el comercio ilegal conforme a las leyes 17 de 1.981 y 1333 de 2009 y 63 de 1986 y 1185 de 2008.
Cuidamos a nuestro talento humano, proveedores y nuestros clientes siguiendo las normativas de los Protocolos Bioseguridad según resolución 666 del 24 abril 2020 y sus normas técnicas derivadas.
Estamos comprometidos a cuidar nuestro medio ambiente y por ello aplicamos las Normas Técnicas Sectoriales de sostenibilidad NTS-003

Colombia en Tour no se responsabiliza, ni acepta reclamaciones, en el caso de discrepancias entre los precios y la información oral y escrita. En caso de experimentar cualquier fallo en relación con los programas de Colombia en Tour, el cliente podrá informar a su guía o acompañante según sea el caso, o llamar al nuestro número de teléfono de emergencia que será brindado en los documentos de viaje para que el equipo de Colombia en Tour pueda encontrar una solución lo más rápido posible. De igual forma el cliente puede notificar dicho evento por escrito a la dirección de correo electrónico info@colombiaentour.com indicando el incumplimiento, en tal caso se debe tener en cuenta los tiempos de respuesta para resolver el problema en cuestión. Si el cliente no realiza ninguna de las anteriores opciones para informar la inconformidad o problema de forma inmediata, todas las consecuencias después de este plazo recaerá exclusivamente al cliente. Colombia en Tour se compromete a responder todas las cartas y las quejas recibidas en los 15 días posteriores a la fecha de la finalización del viaje y no se responsabiliza de las reclamaciones recibidas fuera de este período de tiempo.

Para mayor información sobre las presentes condiciones generales, escribir a info@colombiaentour.com.
Administración de Colombia en Tour

Última Revisión: Octubre 2025