En Colombia en Tour, cada experiencia importa. Por eso, hemos creado este espacio para que puedas enviarnos tus Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS) de forma sencilla y clara. Tu voz nos ayuda a mejorar, fortalecer la confianza y garantizar que cada viaje mantenga nuestros estándares de excelencia.
Las PQRS son un mecanismo de comunicación directa entre tú y nuestro equipo. A través de este formulario puedes realizar:
Peticiones: Solicitar información adicional o cambios sobre tu reserva.
Quejas: Reportar insatisfacciones con algún servicio o atención.
Reclamos: Presentar situaciones que requieran respuesta formal (por ejemplo, incumplimientos contractuales).
Sugerencias: Compartir ideas para mejorar nuestras experiencias y servicio.
Si tu consulta está relacionada con diseñar un viaje a medida o resolver dudas generales de turismo en Colombia, te sugerimos usar nuestro Formulario de Contacto, ya que este canal está destinado exclusivamente a solicitudes administrativas o de servicio específicas.
También puedes enviarnos tus PQRS
WhatsApp: +57 350 225 2996
Correo electrónico: hello@colombiaentour.com (Asunto: SOLICITUD PQRS)
Nos comprometemos a:
Responder en un máximo de 15 días hábiles.
Informarte el estado de tu solicitud si requiere un tiempo adicional.
Facilitar el seguimiento a través de:
Correo: hello@colombiaentour.com
WhatsApp: +57 350 225 2996
Porque escuchar y responder con claridad es parte de nuestra esencia.