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Tu voz es importante

Queremos escucharte y darte respuesta con transparencia, respeto y compromiso.

En Colombia en Tour, cada experiencia importa. Por eso, hemos creado este espacio para que puedas enviarnos tus Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS) de forma sencilla y clara. Tu voz nos ayuda a mejorar, fortalecer la confianza y garantizar que cada viaje mantenga nuestros estándares de excelencia.

¿Qué es una PQRS?

Las PQRS son un mecanismo de comunicación directa entre tú y nuestro equipo. A través de este formulario puedes realizar:

  • Peticiones: Solicitar información adicional o cambios sobre tu reserva.

  • Quejas: Reportar insatisfacciones con algún servicio o atención.

  • Reclamos: Presentar situaciones que requieran respuesta formal (por ejemplo, incumplimientos contractuales).

  • Sugerencias: Compartir ideas para mejorar nuestras experiencias y servicio.

Antes de enviar tu solicitud

Si tu consulta está relacionada con diseñar un viaje a medida o resolver dudas generales de turismo en Colombia, te sugerimos usar nuestro Formulario de Contacto, ya que este canal está destinado exclusivamente a solicitudes administrativas o de servicio específicas.

    También puedes enviarnos tus PQRS

    WhatsApp: +57 350 225 2996
    Correo electrónico: info@colombiaentour.com (Asunto: SOLICITUD PQRS)

    Plazos de respuesta y seguimiento

    Nos comprometemos a:

    • Responder en un máximo de 15 días hábiles.

    • Informarte el estado de tu solicitud si requiere un tiempo adicional.

    • Facilitar el seguimiento a través de:

    Porque escuchar y responder con claridad es parte de nuestra esencia.

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