Estamos aquí para ti, por eso escuchamos lo que nos tienes que decir a través de nuestro sistema de PQRS.

¿Qué es un PQRS?

Las PQRS son las siglas de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias. Estos son los mecanismos que tienen nuestros clientes para comunicarse con Colombia en Tour y expresar sus inquietudes.

¿Cómo se clasifican las PQRS?

Las PQRSF se clasifican en cuatro tipos:

Peticiones: Son solicitudes que nuestros clientes pueden realizar a la empresa.
Quejas: Son manifestaciones de insatisfacción de los clientes con el servicio prestado por la empresa.
Reclamos: Son solicitudes de indemnización por daños o perjuicios causados por la empresa.
Sugerencias: Son comentarios o recomendaciones que los clientes pueden realizar a la empresa para mejorar su servicio.

Usa este formulario de PQRS para:

Determinar que tipo de solicitud requieres:

Peticiones: Pueden ser para solicitar información específica de tu reserva o realizar un cambio de la misma después de ya estar emitida, etc.

Quejas: Pueden ser por motivos de calidad, precio, atención al cliente, etc.

Reclamos: Pueden ser por motivos de incumplimiento de contrato, negligencia o mala fe, etc.

Sugerencias: Pueden ser comentarios o recomendaciones para que la agencia mejore sus servicios, ofrezca más opciones de destinos, etc.

CREA TU PQRS

Preguntas frecuentes

¿Cuándo hacer uso de este formulario de PQRS?

Este formulario, es ideal para situaciones específicas que requieran un tratamiento especial en su proceso administrativo.

Es por eso que si estas buscando personalizar viajes en Colombia, o resolver dudas generales de que hacer en Colombia por turismo, te sugerimos usar nuestro formulario de contacto general.

¿Cómo se clasifican las PQRS?

Las PQRSF se clasifican en cuatro tipos:

Peticiones: Son solicitudes que nuestros clientes pueden realizar a la empresa.
Quejas: Son manifestaciones de insatisfacción de los clientes con el servicio prestado por la empresa.
Reclamos: Son solicitudes de indemnización por daños o perjuicios causados por la empresa.
Sugerencias: Son comentarios o recomendaciones que los clientes pueden realizar a la empresa para mejorar su servicio.

Cómo presentar una PQRS:

Correspondencia Física: Dirección de la oficina: Carrera. 10 No. 16 a – 35 of. 308
Telefónica: Llamando al número de contacto 3502252996.
Por correo electrónico: Enviando un mensaje a la dirección de correo electrónico info@colombiaentour.com. Importante: el Sujeto del correo debe decir: SOLICITUD DE PQRS
En la página web: A través del formulario de PQRS

Plazos para responder a las PQRS:

Colombia en Tour tiene un plazo máximo de 15 días hábiles para responder inicialmente a las PQRS.

¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi PQRS?

Si desea realizar seguimiento a sus PQRS, puedes solicitar información por medio de:

Correo electrónico: info@colombiaentour.com
Mensaje de Whatsapp: +57 3502252996

Registra tu PQRS

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