CONDICIONES GENERALES

VENTA DE PLANES O SERVICIOS TURÍSTICOS

En la presente página web, COLOMBIA EN TOUR pone a disposición de los Usuarios y Entes Controladores, las Condiciones Generales que reglamentan la Venta de los Planes o Servicios Turísticos ofertados en éste sitio web y/o en los diferentes medios de comunicación tales como catálogos impresos o digitales, folletos promocionales etc. Por tal motivo te invitamos a leer cuidadosamente toda la información aquí descrita la cual está sujeta a cambios sin previo aviso,  por lo que te recomendamos que la revises periódicamente y en el caso que no estés de acuerdo con la presente información puedes enviarnos tus peticiones y solicitudes al correo electrónico info@colombiaentour.com antes de utilizar este SITIO WEB o antes de realizar cualquier tipo de transacción o compra.

 

DEFINICIONES

  • USUARIO: Turista considerado como persona mayor de edad que haga uso de cualquier contenido relacionado a los servicios turísticos ofrecidos por COLOMBIA EN TOUR en cualquier modalidad, el cual acepta la totalidad de las Políticas de Privacidad y los Términos y Condiciones tanto específicas como Generales que hacen parte del presente documento.
  • USUARIO REGISTRADO: Subcategoría del USUARIO en cuyo caso se trata del propietario o agente de servicios turísticos que ha solicitado y  superado la validación de la información ingresada, haciéndole acreedor de las credenciales de acceso a los servicios exclusivos para AGENCIAS DE VIAJES que tiene a disposición COLOMBIA EN TOUR.
  • AGENCIA DE VIAJE: Empresas comerciales debidamente constituidas por personas naturales o jurídicas que se dediquen profesionalmente a organizar, promover y vender planes turísticos operados por las agencias de viaje operadoras. Acorde al Decreto 502 de 1997 en su artículo 3°.
  • AGENCIAS DE VIAJE OPERADORA: Empresas comerciales debidamente constituidas por personas naturales o jurídicas que se dediquen profesionalmente a promover y operar planes turísticos. Acorde al Decreto 502 de 1997 en sus artículos 4° y 5°.
  • PROVEEDOR: Empresas comerciales debidamente constituidas por personas naturales o jurídicas que se dediquen profesionalmente a prestar servicios turísticos determinados (Proveedores Turísticos).
  • TERCERO: Personas independientes o empresas que no hacen parte de COLOMBIA EN TOUR, las cuales pueden ser prestadoras de servicios sean estos turísticos o no que cuenta con sus propios términos y condiciones de uso ajenos a COLOMBIA EN TOUR.
  • SITIO WEB: Cualquier modalidad de la página web www.colombiaentour.com, sus extensiones, aplicaciones y derivados electrónicos y físicos así como su material publicitario, catálogos, folletos y en general.
  • PLAN TURÍSTICO: Es la combinación previa de, por lo menos, dos o más servicios de carácter turístico, vendida u ofrecida como un solo producto y por un precio global (viaje combinado).
  • DOCUMENTOS DE VIAJE: Información pertinente sobre la documentación específica necesaria para la realización exitosa del viaje elegido, como lo son los contratos, vouchers/bonos, Itinerarios, las Condiciones Generales y Específicas, Políticas de Privacidad y cualquier información anexa que sea de importancia y utilidad para el servicio solicitado.

 

INFORMACIÓN LEGAL

COLOMBIA EN TOUR, cuenta con el Registro Nacional de Turismo 31398 como AGENCIA DE VIAJE OPERADORA expedido por el Ministerio de Comercio Industria y Turismo, expresa que se ampara y regula por el régimen de responsabilidad que establece la ley 300 de 1996, modificada por la Ley 1558 de 2012, Decreto 2438 de 2010 y manifiesta que actúa únicamente como intermediario entre el PROVEEDOR y los USUARIOS, por tanto COLOMBIA EN TOUR no se hace responsable de los retrasos, accidentes, pérdidas, daños, lesiones u otros incidentes. La responsabilidad se limita al precio por persona por el servicio prestado por COLOMBIA EN TOUR.

 

RESPONSABILIDAD

COLOMBIA EN TOUR no asume responsabilidad alguna por daños, muerte, pérdida o retraso causado por cualquier persona relacionada con los viajes o por cualquier evento fuera del control de COLOMBIA EN TOUR, sea la pérdida, daño o robo de las pertenencias personales o equipaje, causados por negligencia, omisión, guerra, hostilidades, disturbios civiles. COLOMBIA EN TOUR se reserva el derecho de suspender cualquiera o todos los itinerarios y tours, como también el derecho de negarse a aceptar cualquiera de los participantes de la gira, o cambiar el itinerario, siempre que lo considere conveniente para el bienestar y la seguridad de todos los participantes. Se recuerda al USUARIO que es responsabilidad exclusiva del mismo, contar con el seguro de viaje, pudiendo solicitarlo como servicio anexo a la agencias de viajes de confianza.

COLOMBIA EN TOUR no es  responsable solidario por solicitudes de reembolsos por parte del USUARIO, quien estará sujeto a las posibles deducciones que realice cada PROVEEDOR, en el caso de que el servicio no se pueda completar en los siguientes eventos:

 

  1. POR FUERZA MAYOR O CASO FORTUITO: Tales como la guerra, huelga, catástrofe, etc., por peligro inminente, como aumenta o disminuye el nivel del mar / río, o la obstrucción de un canal transitable o cualquier otra razón que sale del control de COLOMBIA EN TOUR y el PROVEEDOR aunque estos hayan previsto las medidas necesarias para evitar dicho inconveniente. En estos casos, tanto COLOMBIA EN TOUR como el PROVEEDOR podrán modificar, reemplazar o cancelar itinerarios, fechas, horas, vuelos, hoteles, servicios opcionales a fin de garantizar el éxito del PLAN TURÍSTICO. En tales situaciones, el USUARIO tiene derecho a rescindir el Contrato sin coste alguno (exceptuando los gastos administrativos), pero no tiene ningún derecho de indemnización.
  2. POR RAZONES DE ÍNDOLE PERSONAL: Cuando el USUARIO no pueda ingresar o salir del territorio Nacional Colombiano por presentar documentos incompletos o falsos, omitir los requisitos exigidos por los entes de control o que se genere cualquier tipo de prohibición por las autoridades competentes. Los reembolsos que se pudiesen presentar por servicios no prestados en estas situaciones son definidos por cada PROVEEDOR y serán informados en caso de ocurrir en cualquiera de las situaciones descritas. Lo anterior de conformidad con el art. 4º del Decreto 2438 de 2010.
  3. POR RETIRO DURANTE EL DESARROLLO DEL PLAN TURÍSTICO: Si durante la prestación de los servicios previamente adquiridos por el USUARIO, éste último debe retirarse por motivos de índole personal o de salud previamente comprobados, darán lugar a las políticas de reembolso por los servicios no tomados en suceso que existan, las cuales  será únicamente definidas por cada PROVEEDOR, debido a que están anexas a Condiciones  económicas especiales de contratación o el tipo de servicio contratado como (cruceros, ferias, eventos especiales, congresos, grupos, fechas de temporada alta, etc.).

Tanto COLOMBIA EN TOUR como sus PROVEEDORES se  reservan el derecho de alterar el itinerario de viaje y  servicios si fuese imprescindible para una mejor organización del mismo o alguna circunstancia de fuerza mayor que lo obligara a ello, en el evento que el viajero por deseo expreso accediera a introducir alguna modificación en el itinerario o cambio de hotel para mejorar su categoría deberá pagar la diferencia de  gastos ocasionados por los cambios solicitados, quedando claro que la decisión sobre variación es por voluntad propia del viajero. Los cambios solicitados están sujetos a disponibilidad

Los reembolsos que tuviera lugar por algún motivo, y previamente comprobado se realizarán dentro de los 30 días siguientes a solicitud, si el trámite toma más tiempo por causas ajenas a COLOMBIA EN TOUR, ésta no reconocerá ningún interés sobre las sumas a reembolsar. Lo anterior de conformidad con el art. 4º parágrafo del Decreto 2438 de 2010.

 

PROTECCIÓN A MENORES DE EDAD

COLOMBIA EN TOUR informa al USUARIO que una de sus prioridades, consiste en velar por la seguridad de los menores de edad, previniendo el maltrato y la explotación sexual de los mismos, por lo cual genera mecanismos que ayuden a evitar actos de dicha magnitud durante la prestación de los servicios turísticos ofrecidos por la empresa.

Por tal motivo y en cumplimiento con el artículo 17 de la Ley 679 de 2001 que rige el tema y donde se establecen las consecuencias legales de la explotación y el abuso sexual de menores de edad, se informa al USUARIO que en caso de viajar con menores de edad, estos últimos deben estar debidamente acompañados sus padres responsables y en caso de no ser así, deben  estar acompañados por un adulto responsable debidamente autorizado con un poder especial válido que sirva como garantía de seguridad tanto a COLOMBIA EN TOUR como los entes legales que podrán verificar su autenticidad.

COLOMBIA EN TOUR no tendrá ninguna responsabilidad en los casos en que el USUARIO ya sea por motivos legales o por falta de dicha documentación no pueda desarrollar el itinerario contratado, aplicándose en estas circunstancias las condiciones  y normas establecidas para los supuestos de cancelación de servicios, así mismo COLOMBIA EN TOUR no se responsabiliza de los actos que los USUARIOS desarrollen en esta materia ya que actúan por voluntad propia.

 

OBLIGACIONES COLOMBIA EN TOUR

COLOMBIA EN TOUR y sus agencias de viajes afiliadas vendedoras finales del plan de viaje combinado, responderán frente al USUARIO, en función de las obligaciones que les correspondan por su ámbito respectivo de gestión del PLAN TURÍSTICO, del correcto cumplimiento de las obligaciones derivadas del Contrato, con independencia de que éstas las deban ejecutar ellos mismos u otros prestadores de servicios, y sin perjuicio del derecho de COLOMBIA EN TOUR y las agencias de viajes a actuar contra dichos PROVEEDORES de servicios.  COLOMBIA EN TOUR manifiesta que asume las funciones de organización y ejecución del viaje.

Tanto COLOMBIA EN TOUR como las agencias de viajes responderán de los daños sufridos por el USUARIO como consecuencia de la no ejecución o ejecución deficiente del contrato. Dicha responsabilidad cesará cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:

  1. Que los defectos observados en la ejecución del contrato sean imputables al USUARIO.
  2. Que dichos defectos sean imputables a un TERCERO ajeno al suministro de las prestaciones previstas en el contrato y revistan un carácter imprevisible o insuperable.
  3. Que los defectos aludidos se deban a motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida.
  4. Que los defectos se deban a un acontecimiento en el que tanto COLOMBIA EN TOUR como las agencias de viajes, a pesar de haber puesto toda la diligencia necesaria, no podían prever ni superar.

No obstante, en los supuestos de exclusión de responsabilidad por darse alguna de las circunstancias previstas en los números 2, 3 y 4, tanto COLOMBIA EN TOUR como las agencias de viajes que sean partes en el Contrato de viaje combinado estarán obligados a prestar la necesaria asistencia al USUARIO que se encuentre en dificultades.

 

OBLIGACIONES DEL USUARIO

Durante las negociaciones y antes de la celebración del Contrato, se pone a disposición del USUARIO por medio del SITIO WEB, folletos impresos entre otros, la información relativa a los requisitos de salud y documentación necesaria para el desarrollo normal del itinerario. En cualquier caso, es obligación exclusiva del USUARIO verificar y actualizar tal información a través de los portales oficiales de las autoridades competentes del país de origen, antes de realizar el viaje. En ausencia de dicha verificación, no se podrá atribuir ninguna responsabilidad a COLOMBIA EN TOUR, sus PROVEEDORES o agencias de viajes.

El USUARIO deberá informar tanto a COLOMBIA EN TOUR como a las agencias de viajes sobre la propia ciudadanía, de igual forma contar con toda la documentación necesaria como permisos, vacunas, visas y pasaportes válidos tanto para el ingreso como salida de Colombia y los países que visiten durante su trayecto.

El USUARIO cuenta con la obligación de presentarse y utilizar los servicios turísticos contratados con COLOMBIA EN TOUR expuestos en los DOCUMENTOS DE VIAJE, así como de acatar las normas de ética, buen comportamiento y prudencia válidas en el territorio nacional así como también las disposiciones normativas y legislativas relativas al PLAN TURÍSTICO.

Será obligación del USUARIO indicar al momento de la solicitud de reserva, todas las necesidades particularidades personales que podrán ser objetos de acuerdos especiales sobre la modalidad del viaje y por tanto hacer parte del Contrato de viaje y los DOCUMENTOS DE VIAJE siempre que sea posible su realización como por ejemplo mujeres en estado de embarazo, intolerancia de alimentos, estado de discapacidad, etc. Así como especificar detalladamente la solicitud de personalización de servicios.

El USUARIO declara y reconoce el deber de asumir la completa responsabilidad hacia COLOMBIA EN TOUR y sus PROVEEDORES así como también hacia las agencias de viajes, de la información recibida, la entrega de los documentos y del correcto y puntual pago a COLOMBIA EN TOUR de los respectivos servicios adquiridos por él mismo, teniendo en cuenta que en caso de no pago COLOMBIA EN TOUR tendrá la facultad de dar por terminado el Contrato de viaje mediante el envío de la comunicación escrita por correo electrónico a través de la agencia de viaje intermediaria y/o directamente al USUARIO.

Es obligación del USUARIO, presentar toda la documentación verídica, correcta y actualizada, siendo el único responsable por las penalidades de los errores o inexactitudes en la información que suministre. El USUARIO declara mantener indemne a COLOMBIA EN TOUR de cualquier responsabilidad en todas sus modalidades como también a todas y cada uno de las partes amparadas por acciones indebidas del USUARIO.

De igual forma, es obligación del USUARIO, comunicar todo incumplimiento en la ejecución del Contrato preferiblemente «in situ» o, en otro caso, a la mayor brevedad posible por escrito al correo info@colombiaentour.com o en cualquier otra forma en que quede constancia, a COLOMBIA EN TOUR o en su caso, directamente al PROVEEDOR.

El USUARIO será responsable por todos los daños y perjuicios que COLOMBIA EN TOUR y sus PROVEEDORES deban sufrir a causa de la falta de cumplimiento de las obligaciones anteriormente mencionadas.

 

PROVEEDORES

El USUARIO, se compromete a cumplir los Términos y Condiciones  de compra sugeridos  por el PROVEEDOR de servicios de viajes, ya sea que lo haya seleccionado la agencia de viaje, el mismo USUARIO o COLOMBIA EN TOUR, pero sin limitarse al mismo, el pago de todos los importes a su vencimiento y el cumplimiento de las normas y restricciones del PROVEEDOR relativas a la disponibilidad y utilización de tiquetes, pasajes, productos o servicios adquiridos.

El USUARIO entiende que el incumplimiento de cualquiera de estas condiciones de compra hacia el PROVEEDOR, puede conllevar la cancelación de su(s) reserva(s) o compra(s), la prohibición que acceda a cualquier vuelo, hotel o automóvil, la pérdida de su derecho sobre el dinero pago por dicha(s) reserva(s) o compra(s) y que podrá ser generado un cargo adicional por parte de COLOMBIA EN TOUR que se reflejará en la cuenta del USUARIO por los gastos que COLOMBIA EN TOUR deba asumir como resultado de dicho incumplimiento.

El USUARIO será el único responsable de todos los cargos, honorarios, impuestos, tasas y valoraciones que surjan del uso que haga de este SITIO WEB y sus compras de servicios.

El USUARIO acepta que no asumiremos responsabilidad alguna por lesiones, pérdidas, reclamaciones, daños y perjuicios, que sean especiales, ejemplares, punitivos, indirectos, incidentales o de cualquier otra clase, ya sea que se deriven del contrato, acto ilícito, responsabilidad objetiva o de otro tipo, que surjan, o esté relacionados con la ejecución o no ejecución de sus obligaciones por parte del PROVEEDOR, incluyendo, a título meramente enunciativo y no limitativo, el incumplimiento derivado de quiebra, reorganización, insolvencia, disolución o liquidación, aun cuando se haya advertido de la posibilidad de dichos daños.

En caso de no ejecución derivada de quiebra, reorganización, insolvencia, disolución o liquidación de un PROVEEDOR, el USUARIO acepta que su único recurso será frente a dicho PROVEEDOR, y no frente a COLOMBIA EN TOUR.

 

SOLICITUD DE RESERVA

COLOMBIA EN TOUR tiene a disposición diferentes métodos para realizar las solicitudes de reservas de servicios y PLANES TURÍSTICOS:

  1. El USUARIO podrá realizar su solicitud de reserva del PLAN TURÍSTICO a través de las agencias de viajes de su preferencia, la cual, se pondrá en contacto con COLOMBIA EN TOUR para proseguir con el proceso.
  2. Directamente a través del SITIO WEB colombiaentour.com solicitando disponibilidad del PLAN TURISTICO seleccionado. De esta forma el equipo de reservas, verificará la disponibilidad de los servicios y facilitará la información relativa a la agencia de viajes más cercana al punto de origen del USUARIO solicitante, continuando de este modo el proceso de compra.
  3. Enviando directamente un correo electrónico a info@colombiaentour.com con las características del viaje a realizar.

 

RESERVAS APROBADAS

  1. Se considera una reserva probada únicamente cuando se abona el 40% del valor total del servicio terrestre adquirido + el 100% de los tiquete aéreo.
  2. Para la prestación efectiva de todos los servicios adquiridos por el USUARIO, la reserva debe estar paga en su totalidad, es decir el 100% con 45 días de anterioridad a la fecha inicial de los servicios.
  3. Si la fecha de viaje es menor a 30 días, el pago de la reserva deberá ser del 100% del valor total de los servicios turísticos contratados por el USUARIO.
  4. En caso de ferias, convenciones o eventos especiales, deberá estar abonado el 100% del valor total del servicio contratado por el USUARIO.

Nota: El incumplimiento de estos requisitos importantes, da todos los derechos COLOMBIA EN TOUR y sus PROVEEDORES, de no aceptar al USUARIO en el momento de su presentación a tal evento. De no procederse al pago del precio total del viaje en las condiciones señaladas, se entenderá que el USUARIO desiste del viaje solicitado, siéndole de aplicación las condiciones  de cancelación de los servicios.

Todos los reembolsos que sean procedentes por cualquier concepto, se formalizarán siempre y cuando se adapten con las Condiciones del Contrato y del programa, no efectuándose devolución alguna por servicios no utilizados voluntariamente por el USUARIO.

HORAS EXTRAS Y SERVICIOS ADICIONALES

Cada servicio se calcula teniendo en cuenta los tiempos de desarrollo del mismo. Se enviará al USUARIO el respectivo Voucher de Servicios en el que se mencionan los horarios de inicio y fin de cada actividad. En los siguientes casos:

  1. Excedencia o extensión de horas de servicio
  2. Contratación de servicios adicionales no incluidos

el USUARIO deberá abonar el valor correspondiente a dichos servicios en términos de:

  1. Horas extras (diurnas) servicio de guianza: 15 USD por persona por cada una;
  2. Horas extras (nocturnas) servicio de guianza: 17 USD por persona por cada una;
  3. Horas extras (diurnas) servicio de transporte: 33 USD por persona por cada hora;
  4. Horas extras (nocturnas) servicio de transporte: 39 USD por persona por cada hora;
  5. Servicio adicional: dependiendo del servicio adicional previamente solicitado y aceptado por el cliente.

El CLIENTE acepta y se compromete en realizar el pago de las horas extras y servicios adicionales dentro de un plazo de 30 días después de recibir el documento de liquidación por parte de COLOMBIA EN TOUR.

COLOMBIA EN TOUR no se hace responsable del tráfico urbano, eventos atmosféricos, alta ocupación, alta afluencia u otra condición que altere el normal desarrollo de los servicios.

 

MÉTODOS DE PAGO

Los USUARIOS pueden realizar sus pagos a través de nuestro sitio web, correo electrónico info@colombiaentour.com o agencias de viajes aliadas, aceptando los términos y condiciones de los medios utilizados para tal efecto. 

COLOMBIA EN TOUR cuenta con dos metodologías de pago:

  1. TRANSFERENCIA BANCARIA: costos de transferencia a cargo del remitente (usualmente para valores mayores a 7.000 usd)
  2. TARJETA DE CRÉDITO: plataforma pagos seguros en línea, aplica incremento 7% fees bancarios. Al seleccionar esta modalidad de pago, el USUARIO acepta haber leído y aprobado los Términos y Condiciones del PROVEEDOR.
Tiempos aproximados de verificación
  • Transferencias Bancarias: entre 5 a 15 días laborales
  • Pagos en línea con tarjetas de crédito: entre 1 y 5 días laborales
Una vez verificados los abonos y pagos realizados, enviaremos los documentos de soporte al correo registrado en el proceso de reserva.

CANCELACIONES

Las cancelaciones serán válidas únicamente por escrito, teniendo en cuenta que las mismas generan gastos de anulación y administrativos (costo por persona desde $ 150 USD)  que se representan de la siguiente forma:

  1. Desistimiento del USUARIO
  2. En todo momento el USUARIO puede desistir de los servicios solicitados o contratados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiera abonado tanto si se trata del precio total como de anticipo. Sin embargo, deberá indemnizar a COLOMBIA EN TOUR, por los conceptos que a continuación se indican: (penalización por cancelación)
    1. 30% del valor terrestre* de la reserva hasta 45 días antes del inicio del viaje;
    2. 100% del valor del viaje 44 días antes de la salida o la no presentación (no show).
    3. 100% del importe total de la reserva durante Eventos, Ferias, Congresos, Conciertos y Eventos Especiales.
  3. *Los tiquetes aéreos no son reembolsables en ningún momento.
  4. En caso de no presentarse a la hora prevista para la salida, el USUARIO no tendrá derecho a devolución alguna de la cantidad abonada.
  5. En caso de cancelación por parte de un participante de un grupo, se aplicarán las mismas condiciones y será necesario recalcular el presupuesto del viaje por cada persona.
  6. En los casos en los cuales la oferta de viaje combinado requiera de un número mínimo de participantes, y por no alcanzarse ese número se produzca la anulación del viaje, el USUARIO tendrá la posibilidad de aceptar las propuestas que COLOMBIA EN TOUR pueda ofrecer en tal caso, las cuales deben ser de la misma calidad y costo, en el caso que dichas ofertas no sean aceptadas, el USUARIO tendrá derecho exclusivamente al reembolso del total del precio o de las cantidades anticipadas (excluyendo gastos administrativos), sin que pueda reclamar cantidad alguna en concepto de indemnización, siempre y cuando COLOMBIA EN TOUR se lo haya notificado por escrito con un mínimo de quince (15) días de antelación a la fecha prevista de inicio del viaje.
  7. Teniendo en cuenta que es responsabilidad exclusiva del USUARIO, el verificar y contar con toda la documentación al día exigida por los entes de control y migratorios para el ingreso y salida del territorio Nacional Colombiano, en el evento de no admisión, deportación o negación de permanencia, el USUARIO no tendrá derecho a ningún tipo de devolución o indemnización económica por parte de COLOMBIA EN TOUR o sus PROVEEDORES, aplicándosele en tal caso el 100% del importe total de la reserva por cancelación de los servicios y No Show, acorde al literal (iii) de las presentes penalizaciones por cancelación.

 

CAMBIO DE RESERVAS CONFIRMADAS

COLOMBIA EN TOUR busca el mejoramiento de los  servicios ofrecidos al USUARIO, por tal motivo antes de confirmar cualquier reserva, facilita las modificaciones razonables al itinerario o servicios ofrecidos, a fin que el USUARIO esté conforme y de acuerdo con los servicios contratados.

Una vez realizado, revisado y aprobado el Contrato de viaje, el USUARIO deberá firmar el mismo como prueba de su voluntad y aceptación de las cláusulas, términos y especificaciones allí contenidas, lo cual implica haber leído y aceptado tanto las Condiciones  Generales como Políticas de Privacidad y los servicios allí descritos viéndose reflejado en los DOCUMENTOS DE VIAJE.

De lo anterior se entiende que en cualquier modificación o cancelación de la reserva ya confirmada, COLOMBIA EN TOUR, cobrará $ 150 USD al USUARIO, por gastos administrativos, fuera de los gastos por cancelación de los servicios que dicho evento pueda ocasionar a los PROVEEDORES y TERCEROS, los cuales no será reembolsables en ninguna circunstancia y serán descontados del valor abonado por el USUARIO.

Si el USUARIO realiza cambios a la reserva e itinerario una vez iniciado o durante el desarrollo del mismo, estos serán confirmados siempre y cuando sea posible la realización de los mismos. De igual modo, dichos cambios implican una penalización de $ 150 USD, por gastos administrativos, fuera de los gastos que dicho evento pueda ocasionar a los PROVEEDORES y TERCEROS, los cuales no será reembolsables en ninguna circunstancia y serán descontados del valor abonado por el USUARIO.

En cualquiera de los casos en que se presenten modificaciones por parte del USUARIO en las reservas ya confirmadas, COLOMBIA EN TOUR se reserva el derecho a modificar el recorrido de cualquier itinerario descrito en los DOCUMENTOS DE VIAJE, así como la facultad de cambiar los horarios de salida o sustituir cualquiera de los servicios u hoteles indicados por otros de similar categoría, cuyos gastos administrativos que puedan surgir por tal acto, recaerán únicamente sobre el USUARIO quien acepta y se compromete a cumplir con las obligaciones contractuales que dicho proceso implica.

 

DOCUMENTOS DE VIAJE

Se informa al USUARIO que en el momento de la celebración del contrato deberá recibir por parte de COLOMBIA EN TOUR o a través de la agencia de viajes seleccionada, la información pertinente sobre la documentación específica necesaria para la realización exitosa del viaje elegido (que para efectos del presente documento se denomina DOCUMENTOS DE VIAJE), como lo son los Vouchers/Bonos, el Itinerario, las Condiciones  Generales y Específicas, Políticas de Privacidad y cualquier información anexa que sea de importancia y utilidad para el servicio solicitado.

 

PASAPORTES, VISADOS Y DOCUMENTACIÓN

Es responsabilidad exclusiva de cada USUARIO la posesión de un pasaporte válido y dotado de todos los visados y los requisitos legales exigidos tanto para el ingreso como salida de Colombia y los países que visite en su recorrido. COLOMBIA EN TOUR declina toda responsabilidad en caso de que el USUARIO deba ser deportado por no cumplir con alguno de los requisitos o presentar anomalías en su documentación de viaje y cualquier gasto que surja, será cargado exclusivamente a la cuenta del USUARIO, por lo tanto se aplicarán las condiciones  de cancelación de los servicios.

Todos los USUARIOS, sin excepción (menores de edad incluidos), deberán llevar en regla su documentación personal y familiar correspondiente, de acuerdo a las leyes de Colombia y los países que se visitan. Será por cuenta de los mismos cuando los viajes así lo requieran la obtención de visados, pasaportes, certificados de vacunación, poderes especiales, permiso para menores de edad entre otros, etc.

 

INICIO Y FINAL DE NUESTROS SERVICIOS

Los servicios prestados por COLOMBIA EN TOUR son terrestres, se inician en el momento en el que el USUARIO recibe el primer servicio previsto de nuestra compañía (siempre tras trámites fronterizos y aduaneros) y finalizan en el momento en el que el USUARIO recibe el último servicio previsto (traslado, desayuno o el que correspondiera según el plan o paquete adquirido). COLOMBIA EN TOUR no podrá asumir responsabilidad alguna por circunstancias derivadas de servicios no brindados por nuestra compañía (problemas que pudieran surgir en aduanas / fronteras, sobreventa en tramos aéreos, pérdidas / deterioro de equipajes en vuelos, etc.)

Algunos servicios y de acuerdo al itinerario, cuentan en numerosas ocasiones con puntos de encuentro determinados directamente por los PROVEEDORES locales en puntos diferentes a los hoteles, para dar inicio a sus recorridos o circuitos adquiridos. Los traslados a estos puntos desde su hotel no están incluidos (a menos que esté especificado en los DOCUMENTOS DE VIAJE). Es muy importante que el USUARIO compruebe en su Voucher/Bono el lugar y la hora de salida de las excursiones.

 

EL PRECIO INCLUYE

Dada la variedad de itinerarios, circuitos y PLANES TURÍSTICOS combinados que ofrece COLOMBIA EN TOUR, cada uno de estos cuenta con una descripción detallada de los servicios que el mismo incluye en cada caso.

Sin embargo en términos generales y no obligatorios, los servicios turísticos ofrecidos por COLOMBIA EN TOUR pueden contar con:

  1. Traslados desde y hacia el aeropuerto
  2. Transporte terrestre ya sea vehículo privado, van o autobuses con aire acondicionado (donde es requerido y acorde al número de pasajeros)
  3. Ingresos a los atractivos turísticos
  4. Alojamiento en hoteles con estilo boutique y/o categoría descrita en el itinerario
  5. Impuestos y tasas hoteleras (cuando sea indicado)
  6. Desayuno diario
  7. Guía acompañante del grupo o Guía conductor (según sea el caso)
  8. Asistencia de viaje básica Colasistencia (ver términos y condiciones de la asistencia de viaje)
  9. En general, todo lo que se detalla en los itinerarios como incluido

 

EL PRECIO NO INCLUYE

En general, cualquier otro servicio no detallado como “incluido”: pasajes aéreos internacionales y/o nacionales, impuestos de aeropuerto, taxi, guías desde o hacia el país de origen así como durante el viaje aéreo nacional, visas, impuestos de entrada a los países, gratificaciones de cualquier tipo, media pensión, pensión completa, bebidas, seguro de viaje, cancelación y el robo de documentación o equipaje, extras en los hoteles.

 

ERRORES EN LOS PRECIOS

Nuestros PROVEEDORES nos proporcionan los precios y demás informaciones relativas a los servicios. Si alguno de los servicios relacionados o proporcionados viniera con un precio incorrecto o con información incorrecta debido a errores tipográficos o se produjera cualquier otro error en los precios o en la información del servicio que recibamos de nuestros PROVEEDORES, nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar las reservas de dicho servicio. Tenemos el derecho de rechazar o cancelar cualquiera clase de reserva, aunque haya sido confirmada al USUARIO.

Si el importe de la compra ya se hubiera cargado en la cuenta del USUARIO y su reserva se cancelara por información incorrecta del PROVEEDOR de servicios de viaje, le abonaremos el importe cargado a la cuenta registrada durante la fase contractual del servicio.

 

REVISIÓN DE PRECIOS

Los precios expuestos en el SITIO WEB referentes a los servicios y PLANES TURÍSTICOS, han sido calculados con base a los tipos de cambio, tarifas de transporte, coste del carburante, tasas e impuestos aplicables en la fecha de edición del programa o de las posteriores que, en su caso, se hayan hecho públicas de forma impresa, los cuales pueden sufrir de variaciones en cualquier momento.

Cualquier variación del precio de los citados elementos podrá dar lugar a la revisión del precio final del viaje, tanto al alza como a la baja, en los importes estrictos de las variaciones de precio aludidas. Estas modificaciones serán notificadas al USUARIO, por escrito o por cualquier medio que permita tener constancia de la comunicación efectuada, pudiendo, cuando la modificación efectuada sea significativa, desistir del viaje, sin penalización alguna, o aceptar la modificación del Contrato.

 

TIPOS DE CAMBIO

Las compras realizadas a través del SITIO WEB, folletos impresos o derivados, se negocian exclusivamente en dólares estadounidenses $ USD.

Si el USUARIO realiza una compra con tarjeta de crédito o débito que no esté denominada en $ USD, deberá tener en cuenta que debido a las fluctuaciones constantes de los tipos de cambio, el cobro que se haga a su tarjeta o el importe que le indiquemos puede ser distinto, dependiendo el tipo de cambio al momento en que el USUARIO hizo su reserva, siendo reflejada en el extracto de su tarjeta.

Así mismo, cuando COLOMBIA EN TOUR deba hacer un abono en su cuenta, se reembolsará el importe exacto en $ USD que inicialmente se hubiera cobrado, y no responderá por las fluctuaciones de los tipos de cambio que puedan provocar diferencias en la factura que reciba.

 

EXCURSIONES O VISITAS FACULTATIVAS

En el caso de excursiones o visitas facultativas no contratadas en origen, debe tenerse presente que no forman parte del contrato de viaje combinado ni de los DOCUMENTOS DE VIAJE. Su publicación en el SITIO WEB, folleto y derivados tiene mero carácter informativo y el precio se expresa como «valor indicativo», por ello, en el momento en el cual el USUARIO contrate dichos servicios en el lugar de destino a un TERCERO, pueden producirse variaciones sobre sus costes, que alteren el precio estimado y en tal caso COLOMBIA EN TOUR excluye cualquier responsabilidad en la prestación de dichos servicios.

Por otra parte, dichas excursiones serán ofrecidas al USUARIO con sus condiciones  específicas y precio definitivo de forma independiente, no garantizandose hasta el momento de su contratación la posible realización de las mismas.

 

VOUCHER / BONOS

Una vez confirmada la reserva y el pago total de los servicios solicitados por parte del USUARIO, COLOMBIA EN TOUR enviará al mismo vía correo electrónico a través de la agencia de viajes, los DOCUMENTOS DE VIAJE correspondientes al itinerario a desarrollar, entre los cuales se encuentran los Voucher/Bonos que el USUARIO deberá presentar según estos sean requeridos tanto por estructuras hoteleras al momento del registro como en los atractivos turísticos en general.

Para mayor comodidad, el USUARIO podrá apoyarse en dichas tareas, en los acompañadores turísticos cuando estos estén disponibles.

 

NÚMERO DE PARTICIPANTES

Cada PLAN TURÍSTICO cuenta con un mínimo de participantes para llevar a cabo las actividades descritas en el mismo. Sin embargo en los casos en que el USUARIO desee reservar dicho servicio para un número inferior o mayor al previsto, deberá realizar una solicitud de reserva personalizada, cuya disponibilidad será confirmada por el equipo de reservas de COLOMBIA EN TOUR.

Existen también PLANES TURÍSTICOS con fechas de salida preestablecidas, en cuyo caso deberán contar con un número de participantes preestablecido para poder ser llevados a cabo. Si la cantidad de participantes no alcanza el mínimo fijado, hasta 4 semanas antes del inicio del viaje, COLOMBIA EN TOUR se reserva el derecho de suspender la gira, comprometiéndose de informar inmediatamente al USUARIO el motivo de la cancelación y pudiendo crear propuestas de igual o mayor precio y calidad que podrán ser o no aceptadas por el USUARIO.

Si el USUARIO no aceptara dichas propuestas, tendrá el derecho de solicitar  el reembolso del 100% del importe abonado, descontando solamente los gastos administrativos de COLOMBIA EN TOUR.

 

SEGURO DE VIAJE

En los servicios y PLANES TURÍSTICOS ofrecidos por COLOMBIA EN TOUR, no están incluidos los seguros de viaje. Lo anterior se debe a que las agencias de viajes pueden ofrecerle este servicio adicional al USUARIO desde el país de origen.

Es aconsejable que el USUARIO cuente con el seguro de viaje cuando se desplaza en ciudades y países diferentes a su lugar de origen ya que puede ser conveniente en determinadas situaciones fuera de control, así mismo dicho documento puede ser solicitado por las entidades de control siendo responsabilidad exclusiva del USUARIO contar con dicha documentación.

 

ASISTENCIA DE VIAJE

En algunas ocasiones y cuando estas hagan parte de DOCUMENTOS DE VIAJE, COLOMBIA EN TOUR, puede ofrecer al USUARIO una asistencia básica incluida, contratada por su aliado comercial Colasistencia, sin embargo las características y Condiciones  Generales de este servicio deberán ser confirmadas antes de la reserva o utilización de los servicios.

Nota: Esta asistencia básica no reemplaza en ningún momento los servicios de un seguro de viaje.

 

PRESENTACIÓN EN EL AEROPUERTO

Durante el desarrollo de los diferentes itinerarios y de acuerdo a cada caso, los traslados nacionales entre ciudades, se realizan a través del transporte aéreo en cuyo caso el USUARIO deberá estar presente en el aeropuerto con un mínimo de antelación de una hora y media (1h 30 min) sobre el horario oficial de salida y un mínimo de tres (3) horas de antelación cuando se trate de viajes internacionales. En todo caso se seguirán estrictamente las recomendaciones específicas que se indiquen en los DOCUMENTOS DE VIAJE facilitados al USUARIO al suscribir el contrato.

 

HOTELES

Con el fin de garantizar la prestación del servicio de alojamiento, los hoteles seleccionados para los PLANES TURÍSTICOS expuestos en el SITIO WEB y derivados impresos, están sujetos a cambios sin previo aviso ya sea por ocupación máxima  o por fuerza mayor de voluntad.  En tal caso, los USUARIOS serán alojados en hoteles de similar categoría y precio. La calidad y contenido de los servicios prestados por el hotel vendrá determinada por la categoría turística oficial, si la hubiere, asignada por el órgano competente de Colombia.

Dada la vigente legislación al respecto, que establece sólo la existencia de habitaciones individuales y dobles permitiendo que en algunas de estas últimas pueda habilitarse una tercera cama, se estimará siempre que la utilización de la tercera cama, se hace con el conocimiento y consentimiento de los USUARIOS que ocupan la habitación. Esta estimación deriva de la circunstancia cierta de haber sido advertidos previamente, así como de figurar reflejada la habitación como triple en todos los impresos de reservas facilitados al USUARIO al abonar el anticipo, en el contrato y los DOCUMENTOS DE VIAJE que se entrega simultáneamente a la firma del mismo.  Igualmente en los casos de habitaciones dobles para uso de hasta cuatro personas, con cuatro camas, cuando así se especifique en la oferta del programa.

El horario habitual para la entrada y salida en los hoteles está en función del primer y último servicio que el USUARIO vaya a utilizar. Como norma general y salvo que expresamente se pacte otra cosa en el contrato, las habitaciones podrán ser utilizadas a partir de las 15 horas del día de llegada y deberán quedar libres antes de las 12 horas del día de salida.

 

USO DE LOS SERVICIOS HOTELEROS

  1. Registro en el hotel: Se informa al USUARIO, que para utilizar los servicios de alojamiento hotelero, será requerida la documentación personal como por ejemplo el voucher/bono, el pasaporte y en algunos casos tarjetas de crédito como soporte y verificación de la reserva.El USUARIO debe tener en cuenta las Políticas de Privacidad de cada establecimiento y será el único responsable de dicha información. COLOMBIA EN TOUR informa al USUARIO que la asignación de las habitaciones se basa en la disponibilidad del hotel y se basa en el criterio de este último.
  2. Deposito por daños ocasionales: Algunos establecimientos hoteleros podrán solicitar al USUARIO un depósito que deberá ser abonado al momento de realizar el registro, reembolsándose el día de la salida, una vez efectuada la comprobación de que no ha sido ocasionado ningún desperfecto.Esta medida de precaución puede ser llevada a cabo de acuerdo al criterio de cada establecimiento hotelero, mediante cargo a través de la tarjeta de crédito del USUARIO, dicho cargo es ajeno a COLOMBIA EN TOUR y por tanto de presentarse algún tipo de inconveniente o cualquier tipo de reclamación deberá ser presentada por el USUARIO a dicho establecimiento hotelero únicamente.En cualquier caso COLOMBIA EN TOUR no se responsabiliza por los daños que el USUARIO pueda causar al establecimiento hotelero y en tales eventos, por ende de generarse cualquier tipo de gastos derivados de tales situaciones, serán sumados a la cuenta del USUARIO quien es el único responsable por los daños o pérdidas ocasionadas por sus actos, manteniendo indemne a COLOMBIA EN TOUR de tales responsabilidades.
  3. Pago de Impuesto sobre el valor del alojamiento: COLOMBIA EN TOUR informa al USUARIO que acorde a la reforma tributaria efectuada en Colombia dispuesta en el Decreto 2646 de 2013, se realiza la exención del impuesto sobre las ventas (IVA) para servicios turísticos, prestados a residentes en el exterior que sean utilizados en el territorio Colombiano, considerando servicios exentos de dicho impuesto los servicios turísticos vendidos bajo la modalidad de planes o paquetes turísticos por las agencias operadoras, así como los servicios hoteleros prestados por los hoteles inscritos en el Registro Nacional de Turismo. De lo anterior, se entiende que el residente en el exterior (USUARIO) deberá acreditar su condición mediante la presentación del pasaporte original, la tarjeta Andina o la tarjeta de Mercosur comprobando su estatus migratorio con el sello vigente de Permiso de Ingreso y Permanencia PIP5, el Permiso Temporal de Permanencia PTP5 o la Visa vigente TP-11 para aquellos extranjeros que por su nacionalidad requieran de visa estampada en su pasaporte para ingresar al territorio Nacional Colombiano.Esta nota estará presente en DOCUMENTOS DE VIAJE que COLOMBIA EN TOUR facilita a sus USUARIOS, sin embargo la responsabilidad y uso del sello, corresponde únicamente al USUARIO final y la decisión tomada por Migración Colombia. La no presencia de este sello autoriza a los establecimientos hoteleros a nivel nacional a solicitar el valor del IVA, correspondiente al pago del impuesto sobre el valor de alojamiento en Colombia, eximiendo a COLOMBIA EN TOUR de toda responsabilidad siendo el USUARIO quien debe responder por el 100% del importe calculado.
  4. Condiciones especiales para menores de edad: El USUARIO es considerado como menor de edad cuando cumpla el rango de edad preestablecido para ser catalogado como tal y que para efectos en los procesos contractuales de los servicios ofrecidos por COLOMBIA EN TOUR del presente documento, se describen a partir de los años 2 hasta los 10 años de edad.Dada la diversidad del tratamiento aplicable a los menores de edad, dependiendo de la misma, del PROVEEDOR de servicios y de la fecha del viaje, se recomienda consultar siempre el alcance de las Condiciones  Especiales que existan en cada caso y que en cada momento serán objeto de información concreta y detallada que se recogerá en el Contrato o en los DOCUMENTOS DE VIAJE que se entregue en el momento de su firma contractual.En general, en cuanto al alojamiento, serán aplicables siempre que el menor de edad comparta la habitación con dos adultos.
  5. Necesidades en condiciones de discapacidad: COLOMBIA EN TOUR tiene muy presente a las personas que cuentan con algún tipo de discapacidad y por lo tanto presta especial atención en la facilitación de servicios que estén a su alcance para brindar una mejor experiencia durante el viaje.Por tal motivo, es obligación del USUARIO informar máximo al momento de solicitar la reserva, el estado de discapacidad con el que cuenta para la realización del itinerario, en modo tal que el personal de COLOMBIA EN TOUR pueda valorar la situación y dar una respuesta razonable al respecto, además de   buscar los medios más adecuados para el desarrollo positivo de las actividades turísticas siempre y cuando éstas sean factibles.En cualquier caso COLOMBIA EN TOUR exigirá el acompañamiento por parte de un responsable según lo crea conveniente para el desarrollo del itinerario y sin el cual puede que COLOMBIA EN TOUR y sus PROVEEDORES, no estén en la capacidad de prestar sus servicios turísticos pensando en el bienestar y la integridad de la persona que presenta este tipo de dificultades ajenas a su voluntad.
  6. Retraso en la llegada: En los casos en que el USUARIO cancele su reserva hotelera antes de su estadía, o si presenta retrasos en el día o fecha prevista en que se registraría en su hotel, deberá contactarse con el hotel para informar sobre lo sucedido y de igual forma informar tanto a la agencia de viajes como a COLOMBIA  EN TOUR a través de los números de contacto descritos en la DOCUMENTACIÓN DE VIAJE o por medio de un correo electrónico a info@colombiaentour.com.Ocurrido lo anterior y de acuerdo a cada establecimiento hotelero, se podrán generar al USUARIO penalidades económicas al igual que cancelarse el resto de su reserva y puede que no tenga derecho a solicitar reembolso, según las políticas y penalidades que aplique el hotel.
  7. Habitación individual / doble uso individual: En el listado de los establecimientos hoteleros descritos en el SITIO WEB, no se encuentran indicados ni los precios ni las descripciones de la habitación individual o doble para uso individual, esto se debe a que en algunos establecimientos hoteleros, no disponen de  dicho tipo de alojamiento. En el caso en el cual el USUARIO solicite expresamente dicho servicio, deberá hacerlo en el momento de solicitar la reserva y esperar conformación de su disponibilidad.
  8. Servicio de cunas para infantes: Si el USUARIO requiere hacer uso del servicio de cunas durante su estancia, deberá comunicarlo en el momento de efectuar la solicitud de reserva, debido a que, en los establecimientos que ofrecen este servicio, existe un número limitado de las mismas.
  9. Pensiones alimenticias: El plan de alimentos, no se encuentra incluido en los precios, salvo indicación expresa en los DOCUMENTOS DE VIAJE; cualquier tipo de consumo fuera de plan, será únicamente a cargo del USUARIO quien se compromete a cumplir con el debido pago de los servicios y consumos fuera de plan realizados directamente en el establecimiento antes de dar por terminada su estadía en dicho establecimiento.La información que aparece sobre restauración dentro de las descripciones del catálogo, itinerario o planes mencionados y en el SITIO WEB, puede verse alterada durante la vigencia del mismo. El establecimiento puede modificar sin previo aviso el servicio de comidas, por ejemplo: según día de la semana o por motivos de ocupación.Si por causas de retraso, sea cual fuese, el USUARIO perdiera algún servicio de restaurante correspondiente a las pensión alimenticia contratada, no existirá derecho a devolución.Los USUARIOS alojados gratuitamente en camas supletorias o cunas, pueden no tener incluido el régimen de alimentación, siendo éste en muchos casos de pago directo en los establecimientos.
  10. Admisión de animales: Si el USUARIO, al momento de solicitar su reserva, manifiesta la necesidad de transportar y alojar animales domésticos, la disponibilidad de este servicio deberá ser confirmada.Dicha información será incluida en los DOCUMENTOS DE VIAJE enviados al USUARIO, indicando expresamente aquellos establecimientos que admiten animales domésticos de compañía. No obstante a la hora de realizar la reserva, el USUARIO deberá confirmar nuevamente las condiciones marcadas por cada establecimiento (tipo y/o raza, peso, presentación de la cartilla de vacunación, etc). El USUARIO deberá tener en cuenta que, pese a estar permitidos los animales de compañía doméstica, pueden tener limitada su presencia en determinadas zonas del establecimiento. De igual forma, en la gran mayoría de los casos es posible que implique un suplemento adicional en los precios mencionados, debiendo estos ser pagos directamente en el establecimiento, si los mismos no están incluidos y expresados en los DOCUMENTOS DE VIAJE. En cualquier caso, siempre estarán sujetos a aceptación por parte del establecimiento.
  11. Horarios y fechas de funcionamiento: Algunos de los servicios que se detallan, están sometidos, en cuanto a horarios y fechas de funcionamiento, a las normas que en cada caso estipula cada establecimiento.De igual forma, por ejemplo aun cuando se describa que dispone de aire acondicionado, no significa que su funcionamiento sea las 24 horas del día, ni todos los meses que abarca la validez del listado de hoteles del SITIO WEB. Esta nota debe ser tenida en cuenta también para otros servicios como: piscinas, guarderías, programas de animación, bar-piscina, etc.

 

TRANSPORTE TERRESTRE

Si el número de participantes inscritos en un circuito es muy limitado, con el fin de cumplir nuestro compromiso de “salidas garantizadas” cuando éstas hacen parte del programa,  COLOMBIA EN TOUR organizará el viaje en un vehículo privado o minivan conducido por nuestro guía-conductor.

Nota: Los USUARIOS están cubiertos exclusivamente por el seguro obligatorio a Terceros de dichos vehículos y de acuerdo a las políticas de dichos PROVEEDORES, conforme a las normas que rigen en Colombia en materia de accidentes por carretera. El pago de las posibles indemnizaciones productos de este tipo de eventos, corresponderá únicamente a las compañías de seguros, excluyendo cualquier responsabilidad a COLOMBIA EN TOUR.

EQUIPAJE DURANTE EL TRANSPORTE TERRESTRE

Durante nuestros recorridos e itinerarios terrestres ya sea en vehículo privado, van o autobuses, es posible llevar un equipaje de tamaño medio gratis, con un peso máximo de 23 kg por persona,

Donde sea posible, el equipaje en exceso se aceptará sin ser una obligación, siempre que la capacidad de carga del vehículo lo permita, en cuyos casos implicaría un suplemento de carga extra por día.

El equipaje será transportado por cuenta y riesgo exclusiva del USUARIO, sin que COLOMBIA EN TOUR tenga responsabilidad alguna en la pérdida, robo o daño que pueda sufrir durante el viaje por cualquier motivo, incluyendo el manejo de las transferencias del hotel / aeropuerto o viceversa. Se recomienda a todos los USUARIOS, estar presente durante todas las manipulaciones que se le dan al equipaje siempre y cuando sea posible.

Nota importante: En caso de daños o pérdida del equipaje durante el transporte por medio de compañías aéreas, marítimas o férreas, es indispensable tener siempre a disposición los boletos de viaje que son el único contrato entre los pasajeros (USUARIOS) y las empresas TERCERAS prestadoras de servicios turísticos, siendo de esta forma el único soporte y medio a disposición como garantía y localización del equipaje. Así mismo se recomienda presentar la queja en el momento a la empresa de transporte para solucionar el inconveniente.

 

TRANSPORTE AÉREO

Se informa al USUARIO que COLOMBIA EN TOUR  podrá asesorar (operando como intermediario) para la consecución de los tiquetes aéreos logrando que se ajusten de la mejor forma al itinerario propuesto de la oferta turística publicada en el SITIO WEB y derivados impresos. Todos los tiquetes serán tarifas promocionales y por tanto no reembolsables. 

COLOMBIA EN TOUR informa que no se hace responsable de los retrasos, accidentes, pérdidas, daños, lesiones u otros incidentes y que en el caso de existir algún tipo de reclamo por parte del USUARIO referente al mencionado servicio, será responsabilidad exclusiva del USUARIO dirigir sus solicitudes, quejas o reclamos directamente a dicho TERCERO.

 

ALTERACIONES

COLOMBIA EN TOUR se compromete a facilitar a sus USUARIOS la totalidad de los servicios contratados contenidos en el programa/oferta, PLAN TURÍSTICO y DOCUMENTOS DE VIAJE que ha dado origen al Contrato de viaje combinado, con las Condiciones  y sus características estipuladas, todo ello de acuerdo a los siguientes términos:

  1. En el supuesto de que, antes de la salida del viaje, COLOMBIA EN TOUR se vea obligado a modificar de manera significativa algún elemento esencial del Contrato, incluido el precio, deberá ponerlo inmediatamente en conocimiento del USUARIO, a través de la respectiva agencia de viajes o directamente al USUARIO según sea el caso.En tal supuesto, y salvo que las partes convengan otra cosa, el USUARIO podrá optar entre resolver el Contrato sin penalización alguna aparte los costos administrativos, o aceptar una modificación del Contrato en el que se precisen las variaciones introducidas y su repercusión en el precio.
  2. El USUARIO deberá comunicar la decisión que adopte a la agencia de viajes o en su caso directamente a COLOMBIA EN TOUR dentro de los tres días siguientes a ser notificado de la modificación a que se refiere el apartado (1).
  3. En el supuesto de que el USUARIO no notifique su decisión en los términos indicados, se entenderá que opta por la resolución del Contrato sin penalización alguna y solo serán cobrados los gastos administrativos.
  4. En el supuesto de que el USUARIO opte por resolver el Contrato, al amparo de lo previsto en el apartado (2), o de que COLOMBIA EN TOUR cancele el viaje combinado antes de la fecha de salida acordada, por cualquier motivo que no le sea imputable al USUARIO, éste tendrá derecho, desde el momento en que se produzca la resolución del Contrato, al reembolso de todas las cantidades pagadas, con arreglo al mismo, o bien a la realización de otro viaje combinado de calidad equivalente o superior, siempre que COLOMBIA EN TOUR pueda proponérselo. En el supuesto de que el viaje ofrecido fuera de calidad inferior, COLOMBIA EN TOUR deberá reembolsar al USUARIO, cuando proceda, en función de las cantidades ya desembolsadas, la diferencia de precio, con arreglo al Contrato.
  5. En los anteriores supuestos, COLOMBIA EN TOUR y la agencia de viajes serán responsables del pago al USUARIO de la indemnización que, en su caso, corresponda por incumplimiento del Contrato, que será máximo del 5 % del precio total del viaje contratado.No existirá obligación de indemnizar en los siguientes supuestos:
    1. Cuando la cancelación se deba a que el número de personas inscritas para el viaje combinado sea inferior al exigido y así se comunique por escrito al USUARIO antes de la fecha límite fijada a tal fin en el Contrato (citado en el presente documento como Número de Participantes.
    2. Cuando la cancelación del viaje, salvo en los supuestos de exceso de reservas, se deba a motivos de fuerza mayor o causa suficiente, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles, cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida.
  6. En el caso de que, después del inicio del itinerario, COLOMBIA EN TOUR no suministre o compruebe que no puede suministrar una parte importante de los servicios previstos en el Contrato, adoptará las soluciones adecuadas para la continuación del viaje organizado, sin suplemento alguno de precio para el USUARIO y en su caso, abonará a este último el importe de la diferencia entre las prestaciones previstas y las suministradas. Si el USUARIO continúa el viaje con las soluciones dadas por COLOMBIA EN TOUR, se considerará que acepta tácitamente dichas propuestas y Condiciones de las mismas.
  7. Si las soluciones adoptadas por COLOMBIA EN TOUR fueran inviables o el USUARIO no las aceptase por motivos razonables, COLOMBIA EN TOUR deberá facilitar al USUARIO, sin suplemento alguno de precio, un medio de transporte equivalente al utilizado en el viaje terrestre para regresar al lugar de inicio del itinerario o a cualquier otro que ambos hayan convenido, sin perjuicio de la indemnización que en su caso proceda.
  8. En caso de reclamación, tanto COLOMBIA EN TOUR como la agencia de viajes, deberá obrar con diligencia para hallar soluciones las  más adecuadas en cada caso.
  9. En ningún caso será responsabilidad de COLOMBIA EN TOUR, todo aquello no incluido en el Contrato de viaje combinado y DOCUMENTOS DE VIAJE (como, por ejemplo, tiquetes de transporte desde el lugar de origen del pasajero hasta el lugar de inicio del viaje, o viceversa, reservas de hotel en días previos o posteriores al viaje, seguros de viaje, servicios anexos u opcionales no contratados durante la solicitud de reserva, etc.) al no existir obligación de indemnizar por esos posibles gastos de servicios independientes en caso de que el itinerario se cancele.
  10. Si los traslados/asistencia del hotel-aeropuerto o viceversa u otros similares, incluidos en los DOCUMENTOS DE VIAJE, no se cumpliesen, fundamentalmente por causas ajenas al transferista y no imputables COLOMBIA EN TOUR, éste reembolsará únicamente el importe del transporte alternativo utilizado por el USUARIO en el desplazamiento, previa presentación del recibo o factura correspondiente.

 

DISCREPANCIAS

COLOMBIA EN TOUR no se responsabiliza, ni acepta reclamaciones, en el caso de discrepancias entre los precios y la información oral y escrita.

En caso de experimentar cualquier fallo en relación con los programas de COLOMBIA EN TOUR, el USUARIO podrá informar a su guía o acompañante según sea el caso, o llamar al nuestro número de teléfono de emergencia que será brindado en los DOCUMENTOS DE VIAJE para que el equipo de COLOMBIA EN TOUR pueda encontrar una solución lo más rápido posible.

De igual forma el USUARIO puede notificar dicho evento por escrito a la dirección de correo electrónico info@colombiaentour.com indicando el incumplimiento, en tal caso se debe tener en cuenta los tiempos de respuesta para resolver el problema en cuestión.

Si el USUARIO no realiza ninguna de las anteriores opciones para informar la inconformidad o problema de forma inmediata, todas las consecuencias después de este plazo recaerá exclusivamente al USUARIO.

COLOMBIA EN TOUR se compromete a responder todas las cartas y las quejas recibidas en los 10 días posteriores a la fecha de la finalización del viaje y no se responsabiliza de las reclamaciones recibidas fuera de este período de tiempo.

Para mayor información sobre las presentes condiciones generales, escribir a info@colombaientour.com

 

Administración de Colombia en Tour

Enero 2016


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