PREGUNTAS Y RESPUESTAS

En esta sección encontrarás preguntas y respuestas (FAQ) sobre los diferentes estados y procesos internos aplicados por Colombia en Tour durante y después del periodo de coyuntura generado por la pandemia del Covid-19.

¿CUÁNDO ENVIARÁN UN NUEVO TARIFARIO PARA AGENCIAS DE VIAJE REGISTRADAS?

Actualmente estamos evaluando las diferentes alternativas en nuestro tarifario 2020/2021, apoyándonos en reuniones con nuestros proveedores, colaboradores y departamento administrativo de Colombia en Tour.

De acuerdo a la evolución de la situación de esta emergencia mundial generada por el Covid-19, cada proveedor está tomando distintas medidas para solventar las dificultades que se están presentando para el sector turismo, tales como el cierre completo de establecimientos hoteleros, líneas aéreas, museos, parques nacionales etc, que nos obligan a esperar noticias ciertas y actualizadas en cuanto a los costos finales de sus servicios los cuales influyen directamente sobre nuestro portafolio de servicios.

Las agencias que hacen parte de nuestro Programa Agencias Afiliadas, recibirán una notificación para que puedan acceder al tarifario actualizado una vez publicado con las nuevas tarifas establecidas.

¿PUEDEN APLICAR DESCUENTOS SOBRE EL TARIFARIO 2020?

Por el momento no. Sin embargo en este momento estamos evaluando diferentes posibilidades junto con nuestros proveedores para llegar a acuerdos sobre mantener las tarifas de 2020 para todo el 2021.

¿PUEDO SOLICITAR COTIZACIONES ACTUALMENTE?

Sí. Hemos implementado la modalidad de trabajo en casa (tele-trabajo) que nos permite seguir brindando todo nuestro soporte durante esta emergencia sanitaria mundial.

Por lo anterior, nuestros diseñadores de experiencia atendrán todas las inquietudes a través del correo info@colombiaentour.com, por medio de whatsapp (+57)  350 225 2996 o por nuestro formulario de personalización de viaje. Por favor tener en cuenta que los tiempos de respuesta se pueden ver afectados.

¿CUÁL ES EL HORARIO DE ATENCIÓN DURANTE ESTA CRISIS?

Nuestro horario de atención es:

  • Lunes a viernes de 9:00am a 12:00m y de 2:00pm a 5:00pm.
  • Sábado, domingo y festivos: no habrá atención.

¿CUÁL ES LA GESTIÓN DE LAS CANCELACIONES?

Nuestros esfuerzos están enfocados en mantener activas las reservas gestionadas a través de nuestros asesores, estamos listos para escuchar y orientar nuestras Agencias Afiliadas brindando el soporte necesario para aplazar el viaje como primera opción. De no se posible, estaremos a disposición para gestionar las cancelaciones de acuerdo a cada caso.

#AplazaNoCanceles
¿Necesitas ayuda en esto? Escríbenos a info@colombiaentour.com

¿PUEDO AFILIAR AHORA MI AGENCIA EN SU PROGRAMA?

Sí, nuestro programa de Agencias Afiliadas permanecerá activo también durante todo el periodo de contingencia. Tener en cuenta que los tiempos de respuesta se pueden ver afectados.

DAR DE ALTA MI AGENCIA

¿SEGUIRÁN REALIZANDO CAPACITACIONES DE DESTINO?

Sí, nuestro equipo se encuentra desarrollando una serie de webinars dirigidos a las Agencias Afiliadas con contenidos dedicados sobre los diferentes destinos, sus características de servicios y modos de operación.

Para participar puedes ingresar aquí:

INGRESA AQUÍ

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